مدیرعامل شرکت Shopify: ابتدا توانایی هوش مصنوعی را بررسی کنید؛ سپس درخواست افزایش نیرو دهید
در یک تغییر سیاست قابل‌توجه، مدیرعامل شرکت Shopify، توبی لوکته (Tobi Lütke)، به تیم‌های داخلی خود اعلام کرد که پیش از درخواست افزایش نیروی انسانی و منابع، باید نشان دهند که چرا هوش مصنوعی نمی‌تواند وظایف مدنظر آن‌ها را اجرا کند. لوکته در یادداشتی که روز دوشنبه به‌صورت عمومی در رسانه‌های اجتماعی منتشر کرد، نوشت: «قبل از درخواست برای تعداد بیشتری نیرو یا منابع، تیم‌ها باید ثابت کنند که نمی‌توانند وظایف مورد نظر خود را با استفاده از هوش مصنوعی انجام دهند.»
چشم‌اندازی جسورانه برای همکاری انسان و هوش مصنوعی
لوکته همچنین اشاره کرد که این نوع تفکر می‌تواند زمینه‌ساز بحث‌های جذاب و پروژه‌های جدیدی در داخل شرکت باشد. او از تیم‌ها خواسته که تصور کنند اگر عامل‌های هوش مصنوعی کاملاً مستقل بخشی از تیم بودند، چه تغییراتی رخ می‌داد. این دیدگاه جسورانه ممکن است بحث‌های داغی را برانگیزد، به‌ویژه با توجه به نگرانی‌هایی که درباره تأثیر هوش مصنوعی بر مشاغل وجود دارد.
چالش‌های جهانی هوش مصنوعی
براساس گزارشی جدید از سازمان توسعه و تجارت ملل متحد، هوش مصنوعی توانایی ایجاد اختلال در بیش از 40 درصد از مشاغل جهانی را دارد. با این حال، این تنها Shopify نیست که به دنبال استفاده حداکثری از پتانسیل هوش مصنوعی است. دیگر رهبران حوزه فناوری نیز نظیر سباستین سییمیاتکوسکی (Sebastian Siemiatkowski)، مدیرعامل Klarna، دیدگاه‌های مشابهی را مطرح کرده‌اند. سییمیاتکوسکی به توانایی چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی Klarna افتخار می‌کند، چرا که توانسته وظایف 700 پشتیبان خدمات مشتری را بر عهده بگیرد. به گفته وی، شرکت Klarna می‌تواند به لطف هوش مصنوعی تعداد کارکنان خود را از 4,000 نفر به 2,000 نفر کاهش دهد.
تحولات نیروی انسانی در Shopify
به‌عنوان نمونه‌ای دیگر، Shopify نیز تغییراتی در نیروی انسانی خود داشته است. در سال 2024، این شرکت حدود 8,100 کارمند داشته و سال پیش از آن، 20 درصد از کارکنان خود را تعدیل کرد. علاوه بر این، گزارش‌ها نشان می‌دهند که در ژانویه سال جاری، Shopify به‌طور مخفیانه بخشی از کارکنان واحد خدمات مشتری خود را اخراج کرده است.
آینده نیروی انسانی و هوش مصنوعی در کسب‌وکار
سیاست تازه Shopify بیانگر تغییرات مهمی در تفکر مدیریتی درباره جایگاه هوش مصنوعی در سازمان‌هاست. این رویکرد می‌تواند منجر به افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها شود، اما هم‌زمان چالش‌هایی را در خصوص تأثیر این فناوری بر مشاغل انسانی به همراه دارد. در حالی که برخی شرکت‌ها به استقبال هوش مصنوعی برای ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر می‌روند، منتقدان معتقدند که این تغییرات ممکن است به بیکاری گسترده‌تر در سطح جامعه منجر شود.
جمع‌بندی
از دیدگاه مدیریتی، هوش مصنوعی به‌طور روزافزون در حال تبدیل شدن به ابزاری کلیدی برای پیشبرد اهداف کسب‌وکارهای پیشرو است. به‌نظر می‌رسد این فناوری نه‌تنها شکل‌گیری مدل‌های جدید همکاری میان انسان و ماشین را تغییر دهد، بلکه مسیر آینده نیروی کار جهانی را نیز بازتعریف کند. مدیران کسب‌وکارها باید ضمن بهره‌گیری از توانمندی‌های هوش مصنوعی، استراتژی‌هایی تدوین کنند که خطرات و چالش‌های آن را مدیریت کند. از این منظر، رویکرد جدید Shopify می‌تواند الهام‌بخش سازمان‌های دیگر برای بازنگری در نحوه استفاده از هوش مصنوعی باشد و در عین حال، بر اهمیت شفاف‌سازی تأثیرات این تغییرات بر نیروی انسانی تأکید کند.