عنوان: والمارت بهبود اعتماد مصرف‌کنندگان را با هوش مصنوعی تقویت می‌کند
در کنفرانس VB Transform 2025، والمارت به عنوان یکی از پیشگامان هوش مصنوعی در کسب‌وکار، تجربیات ارزشمندی را از راه‌اندازی راهکارهای هوش مصنوعی خود به اشتراک گذاشت. دیزیره گاسبی، معاون فناوری‌های نوظهور این شرکت، توضیح داد که چگونه این غول خرده‌فروشی توانسته است بیش از هزاران مورد استفاده از هوش مصنوعی را به صورت عملیاتی درآورد. هدف اصلی والمارت تقویت و حفظ اعتماد مشتریان با ۲۵۵ میلیون خریدار هفتگی است.
گاسبی در این نشست تأکید کرد: «ما این موضوع را به عنوان یک نقطه عطف بزرگ می‌بینیم، مشابه با ظهور اینترنت.» وی همچنین به اهمیت ایجاد اعتماد از طریق ارائه ارزش به مشتریان اشاره کرد و توضیح داد که چطور والمارت از طریق بهبود تجربه خرید به اعتماد مصرف‌کنندگان دست پیدا کرده است.
این شرکت با استفاده از معماری سیستم‌های توزیع‌شده، به جای ایجاد بدهی‌های فناوری، به طراحی ابزارهای خاص برای هر گروه از ذینفعان پرداخته است. مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق سیستم خرید طبیعی «اسپارکی» خرید کنند و کارکنان فروشگاه از ابزارهای بهینه‌سازی موجودی و گردش کار بهره‌مند شوند.
گاسبی به مزایای هوش مصنوعی در بهینه‌سازی زمان و منابع اشاره کرد و بیان کرد که پلتفرم «ترند به محصول» که داده‌های اجتماعی و رفتار مشتریان را تحلیل می‌کند، می‌تواند زمان توسعه محصول را از ماه‌ها به هفته‌ها کاهش دهد. با این رویکرد، والمارت قادر به ارائه محصولات متناسب با تقاضای لحظه‌ای مشتریان است.
یکی دیگر از نکات کلیدی این نشست، تمرکز بر مهارت‌های کارکنان و تعامل آنها با هوش مصنوعی بود. گاسبی اظهار داشت: «ما هزاران فروشنده ماهر داریم که می‌توانند دانش خود را با استفاده از هوش مصنوعی به مشتریان منتقل کنند و این یک مزیت رقابتی برای ما فراهم می‌آورد.»
در نهایت، والمارت نشان داد که چطور می‌تواند با استفاده از رویکردهای مبتنی بر مشکل‌گشایی و مهندسی دقیق، هوش مصنوعی را به ابزاری مؤثر در بهبود تجربه مشتری و بهینه‌سازی عملیات خود تبدیل کند. این رویکرد و تجربیات شرکت می‌تواند به عنوان الگو برای سایر صنایع نیز مورد استفاده قرار گیرد.