توسعه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری: تحول در تجربه سفر
در رویداد VB Transform، که به مدت نزدیک به دو دهه مورد اعتماد رهبران صنایع مختلف قرار گرفته، سرانجام تلاش‌های جدیدی در حوزه هوش مصنوعی در صنعت گردشگری به نمایش گذاشته شد. این رویداد به جمع‌آوری افرادی پرداخته است که مشغول ایجاد استراتژی‌های واقعی برای هوش مصنوعی در مقیاس بزرگ هستند.
با افزایش بحث‌های مرتبط با عوامل و دستیاران هوش مصنوعی، اولین مورد استفاده همیشه بر روی سفر متمرکز بوده است. تصور کنید که شخصی در حال تماشای ویدئویی از مالدیو است و می‌تواند از دستیار هوش مصنوعی خود بخواهد تا پروازها و هتل‌های مناسب را پیدا کرده و به صورت یکپارچه رزرو کند. به تدریج، صنعت سفر در حال روی آوردن به این نوع هوش مصنوعی است.
کایاک و اکسپدیا، دو شرکت بزرگ در حوزه رزرو سفر، در جریان این رویداد اعلام کردند که شخصی‌سازی و تغییر الگوهای جستجو به شرکت‌های مسافرتی این امکان را می‌دهد که از عوامل هوش مصنوعی برای تحقق الهام سفر استفاده کنند. متیاس کلر، مدیر محصول کایاک، اشاره کرد که این شرکت در حال آزمایش این ایده به مدت چند سال بوده و حتی از همکاری با آمازون الکسا بهره‌برداری کرده است. اگرچه کایاک دیگر به صورت مستقیم با الکسا کار نمی‌کند، اما این موضوع مانع از ارائه حالت‌های مختلف جستجو برای کاربران نشده است.
کلر در این رویداد گفت: “ما به دنبال این چشم‌انداز هستیم که یک عامل مسافرتی همیشه در دسترس باشد، عاملی که قدرت هوش مصنوعی را در اختیار دارد.” این شرکت اخیراً آزمایشگاه جدیدی به نام “کایاک AI” را راه‌اندازی کرده است که تجربه‌ای کاملاً مبتنی بر گفت‌وگو ارائه می‌دهد و از قدرت ChatGPT و ابزارهای مختلفی برای جستجوی وب و پیدا کردن پروازها و هتل‌ها استفاده می‌کند.
با اینکه تصور یک عامل هوش مصنوعی که به صورت فعال مسیر سفر را راهنمایی می‌کند، این امکان را برای برنامه‌ریزی سفرها بهبود می‌بخشد، رمنا تهمو، CTO اکسپدیا اشاره کرد که باید توازنی در این خصوص برقرار شود. وی گفت: “انتظارات مشتریان به سمت تجربه‌ای بی‌وقفه، از جستجو تا تکمیل تراکنش‌ها، در حال افزایش است” و تأکید کرد که این تجربه باید بین سطح کنترلی که مسافر دارد و کنترلی که به عامل داده می‌شود، تعادل برقرار کند.
یکی از دلایل اهمیت این توازن این است که امروزه مصرف‌کنندگان الهام سفر را از هر جا پیدا می‌کنند. به عنوان بخشی از یکی از پروژه‌های هوش مصنوعی خود، اکسپدیا تصمیم گرفت از تأثیر روزافزون «اینفلوئنسرهای سفر» در اینستاگرام بهره‌برداری کند. ویژگی “سفر همسان‌سازی” اکسپدیا که در ژوئن برای مشتریان آمریکایی رونمایی شد، به کاربران اجازه می‌دهد هر ویدیوی عمومی مربوط به سفر را به این پلتفرم ارسال کنند و اکسپدیا می‌تواند بر اساس آن یک برنامه سفر تولید کند. این قابلیت به دلیل پایگاه داده گسترده‌ای که این شرکت طی ۳۰ سال جمع‌آوری کرده، امکان‌پذیر است.
کلاهر و تهمو هر دو بر اهمیت داده‌کاوی در ساخت این شخصی‌سازی‌ها تأکید کردند که این کار می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. شخصی‌سازی می‌تواند فراتر از برنامه‌ریزی سفر بر اساس الهام یا علایق قبلی باشد و به تدریج، پلتفرم‌ها و عوامل هوش مصنوعی می‌توانند بر اساس وضعیت آب و هوای مقصد پیشنهادی نیز جاذبه‌هایی را معرفی کنند.
یکی از کاربردهای جالب هوش مصنوعی برای شرکت‌هایی مانند کایاک و اکسپدیا، کمک به “تنقل‌کنندگان” است، افرادی که به دنبال پرواز یا هتل هستند بدون اینکه قصد رزرو داشته باشند. این افراد معمولاً به دنبال بررسی قیمت‌ها هستند. سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند به تنقل‌کنندگان پاسخ دهند و حتی آنها را به سفر ترغیب کنند، زیرا بخش عمده‌ای از روند پیدا کردن اقامت، حمل و نقل و فعالیت‌ها به سادگی از طریق پلتفرم‌های کایاک و اکسپدیا در دسترس قرار می‌گیرد.
کلاهر گفت: “زمانی که کایاک AI را به کسی معرفی می‌کنم، می‌توانم بگویم که ما می‌توانیم سفر پیچیده‌ای را بدون نیاز به اجرای جستجوهای متعدد برنامه‌ریزی کنیم.” او همچنین اشاره کرد که هر سایت رزرو هتل می‌تواند بگوید که هتل دارای استخر است، اما برای پیدا کردن استخر بی‌نهایت، باید دقت بیشتری را صرف کرد. این نوع سؤالاتی است که ChatGPT به خوبی پاسخ می‌دهد و ما باید به این نیازها پاسخ بدهیم و آنها را ارائه کنیم.
با پیشرفت در این زمینه، به نظر می‌رسد که شاهد تغییرات قابل توجهی در تجربه سفر خواهیم بود که بر پایه توانمندی‌های هوش مصنوعی بنا خواهد شد. در این دنیای متصل و مبتنی بر اطلاعات، بهینه‌سازی تجربه سفر به یک ضرورت تبدیل می‌شود و هوش مصنوعی می‌تواند نقش کلیدی در این تحول ایفا کند.