سیلزفورس از نسخهی جدید پلتفرم عاملهای هوش مصنوعی خود با نام Agentforce 360 رونمایی کرد
سیلزفورس روز دوشنبه نسخهی تازهاي از پلتفرم عاملهای هوش مصنوعی خود را با برند Agentforce 360 معرفی کرد؛ گامی که بهنظر میرسد با هدف جذب سازمانها و تقویت جایگاه شرکت در بازاری هر روز شلوغتر برداشته شده است. این معرفی همزمان با نزدیک شدن به کنفرانس سالانه Dreamforce (آغاز 14 اکتبر) انجام شد و مجموعهای از قابلیتهای جدید برای ساخت، آموزش و استقرار عاملهای هوش مصنوعی را به همراه دارد.
ویژگیهای کلیدی Agentforce 360
– Agent Script: ابزار جدیدی برای «پرامپتدهی» عاملها که در نوامبر بهصورت بتا عرضه میشود. Agent Script به کاربران امکان میدهد رفتار عاملها را با منطق شرطی (if/then) برنامهریزی کنند تا در موقعیتهای غیررسمی یا پرسشهای مشتریان رفتار انعطافپذیر و پیشبینیپذیرتری داشته باشند.
– مدلهای «استدلالی» (reasoning models): Agentforce 360 امکان دسترسی به مدلهایی را فراهم میکند که بهجای پاسخ صرف بر اساس الگوها، «اندیشه» پیش از پاسخگویی را شبیهسازی میکنند؛ این مدلها توسط بازیگران مطرحی مانند Anthropic، OpenAI و Google Gemini تأمین میشوند.
– Agentforce Builder: ابزار یکپارچهای برای ساخت، آزمون و استقرار عاملها از یک کنسول واحد که نسخه بتای آن نیز در نوامبر عرضه خواهد شد. این ابزار شامل Agentforce Vibes است؛ یک ابزار کدنویسی سازمانی برای ساخت تجربههای اپلیکیشنی (app vibe) که پیشتر معرفی شده بود.
– ادغام عمیقتر با Slack: سیلزفورس اعلام کرده که اپلیکیشنهای هستهای Agentforce—از جمله نسخههای ویژه فروش، IT و منابع انسانی—از همین ماه در Slack در دسترس خواهند بود و روند ادغام تا اوایل 2026 گسترش مییابد. Slack در حال آزمایش نسخهای بهروزرسانیشده از Slackbot است که نقش یک عامل شخصیسازیشده را بازی میکند و به مرور زمان از رفتار کاربر میآموزد تا پیشنهادها و بینشهای مرتبطتری ارائه دهد. سیلزفورس همچنین قصد دارد Slack را به یک ابزار جستجوی سازمانی تبدیل کند و راهاندازهای اتصال به پلتفرمهایی نظیر Gmail، Outlook و Dropbox را اوایل 2026 عرضه کند.
زمینه رقابتی و چشمانداز بازار سازمانی
این بهروزرسانی در حالی منتشر میشود که رقابت برای ارائه راهکارهای عامل هوش مصنوعی سازمانی شدت گرفته است. هفتهی گذشته گوگل از Gemini Enterprise رونمایی کرد؛ مجموعهای از ابزارها برای ساخت عاملهای سازمانی که شرکتهایی مانند Figma، Klarna و Virgin Voyages را بهعنوان مشتریان اولیه اعلام کرده است. Anthropic نیز با محصول Claude Enterprise و قرارداد بزرگ با Deloitte برای ارائه سرویس به 500,000 کارمند این شرکت، و همکاری استراتژیک با IBM، در حال افزایش حضور سازمانی خود است.
سیلزفورس در اطلاعیهی Agentforce اعلام کرده که این پلتفرم هماکنون 12,000 مشتری دارد که به گفته شرکت، بیش از هر رقیب دیگری است. از مشتریان آزمایشی نسخهی جدید Agentforce 360 میتوان به Lennar، Adecco و Pearson اشاره کرد.
چالشها؛ بازده سرمایهگذاری و نرخ شکست آزمایشها
با اینحال، بازار سازمانی هوش مصنوعی با چالشهایی مواجه است: گزارشهای پژوهشی نشان میدهد بسیاری از نمونههای اولیه هوش مصنوعی در سازمانها به تولید و استقرار گسترده نمیرسند. یک مطالعه MIT اخیراً نشان داد که حدود 95 درصد از پروژههای پیگرفتهشده در سطح آزمایشی قبل از رسیدن به تولید شکست میخورند؛ مشکلی که نشان میدهد شرکتها هنوز در توجیه هزینهها و اندازهگیری بازده سرمایهگذاری (ROI) ابزارهای هوش مصنوعی دچار تردیدند.
جمعبندی
Agentforce 360 نشاندهنده تلاش سیلزفورس برای تمرکز بر تجربهی توسعه و استقرار عاملهای هوش مصنوعی در سازمانهاست؛ از ابزارهای پیشرفته پرامپتدهی و مدلهای استدلالی تا یکپارچهسازی با محیطهای کاری مانند Slack. با وجود رقابت شدید بازیگران بزرگ و آمار نگرانکننده درباره نرخ شکست پیلوتها، موفقیت نهایی این پلتفرم در گرو توانایی سیلزفورس در ارائه ارزش ملموس و بازگشت سرمایه برای مشتریان سازمانی خواهد بود.