اوبر ایتس از قابلیت جدیدی مبتنی بر هوش مصنوعی با نام «Cart Assistant» (دستیار سبد خرید) رونمایی کرد که هدف آن پر کردن سریعتر و آسانتر سبد خرید کاربران در بخش خواربار اپلیکیشن است. نسخه بتای این ویژگی هماکنون در اپ اوبر ایتس فعال شده و کاربران میتوانند آن را تجربه کنند.
روش کار Cart Assistant ساده است: کاربر نام یک فروشگاه خواربار را در اپ اوبر ایتس جستوجو میکند و با لمس آیکون بنفش Cart Assistant در صفحه فروشگاه، فرایند خرید را آغاز میکند. کاربر میتواند فهرست خرید را بهصورت نوشتاری وارد کند یا تصویر یک لیست را آپلود کند؛ دستیار بهطور خودکار اقلام موجود در لیست را شناسایی و به سبد اضافه میکند. این قابلیت از عکسهای دستی، اسکرینشات دستور پخت و حتی تصاویر دیگر که شامل مواد لازم هستند پشتیبانی میکند. پس از افزودن اقلام، کاربر میتواند برندهای مورد نظر را جایگزین کند یا محصولات بیشتری از فروشگاه به سبد اضافه نماید.
اوبر ایتس اعلام کرده که Cart Assistant از سوابق سفارشهای قبلی برای اولویتبندی اقلام آشنا استفاده میکند؛ بهعنوان مثال شیر یا جو دوسر مورد علاقه کاربر با احتمال بیشتری انتخاب میشود تا تجربه شخصیسازیشدهتری ارائه شود. پرَوین نِپالی ناگا، مدیر ارشد فناوری اوبر، در بیانیهای گفته است: «کاربران به ما گفتند که راهی سریعتر برای خرید میخواهند و ما میدانیم که زمان چقدر ارزشمند است. Cart Assistant به شما کمک میکند از ایده تا پرداخت در چند ثانیه برسید.»
چرا این ویژگی مهم است؟
– صرفهجویی در زمان: وارد کردن دستی اقلام یا جستوجوی تکتک محصولات زمانبر است؛ پردازش تصویر و تشخیص متن میتواند خرید را به شکل چشمگیری تسریع کند.
– افزایش نرخ تبدیل و سبد خرید کاملتر: افزودن سریع اقلام و پیشنهاد اقلام مرتبط میتواند میانگین ارزش سفارش را افزایش دهد.
– شخصیسازی: بهرهگیری از تاریخچه سفارشها تجربه کاربری را بهینه میکند و احتمال تکرار سفارش را بالا میبرد.
رقابت و پیشینه بازار
این حرکت اوبر ایتس در چارچوب رقابت گسترده میان پلتفرمهای تحویل غذا و خواربار با تمرکز بر هوش مصنوعی قرار دارد. بهعنوان مثال، اینستاکارت در 2023 ابزار جستوجوی مبتنی بر OpenAI ChatGPT را معرفی کرد تا پیشنهادات خرید شخصیسازیشده ارائه دهد و دوردش نیز گزارش شد که در همان سال روی یک چتبات آزمایشی به نام DashAI کار میکرد. همچنین اوبر ایتس و دوردش پیشتر ادغامهایی با ChatGPT داشتهاند که به کاربران اجازه میدهد از طریق چتبات منوها را بررسی و سپس خرید را در اپ نهایی کنند.
مسائل و چالشهای احتمالی
با وجود مزایا، چالشهایی نیز پیشرو است: دقت تشخیص متن در عکسها، تطابق با برندها و بستهبندیهای متفاوت، و نگرانیهای حریم خصوصی و مدیریت دادههای کاربران از جمله موضوعاتی هستند که نیاز به شفافیت و بهبود مستمر دارند. فروشندگان نیز باید برای هماهنگی موجودی و قیمتها با این ویژگی آماده شوند تا تجربه نهایی مشتری قابل اعتماد باشد.
در کنار Cart Assistant، اوبر ایتس در حال سرمایهگذاری سریع روی ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای فروشندگان است؛ از تولید توضیحات منوی مبتنی بر AI و بهینهسازی تصاویر غذا تا خلاصهسازی نظرات مشتریان—کاربردهایی که میتواند زنجیره تأمین، بازاریابی و تجربه کاربری را متحول کند.
جمعبندی
افزودن Cart Assistant به اوبر ایتس گامی منطقی در جهت سادهسازی خرید خواربار با استفاده از هوش مصنوعی است. اگرچه ویژگی در مرحله بتا قرار دارد و نیازمند آزمون و بهینهسازی بیشتر است، اما پتانسیل بالایی برای تغییر رفتار خرید کاربران و رقابت در بازار اپهای تحویل غذا و خواربار دارد. کاربران میتوانند هماکنون این قابلیت را در اپ اوبر ایتس امتحان کنند و تجربه خود را بسنجند.