آمازون روز سهشنبه قابلیت جدیدی مبتنی بر هوش مصنوعی را معرفی کرد که به کاربران امکان میدهد درباره محصولات پرسش کنند و پاسخهای صوتی مکالمهای وِیژهای را در لحظه دریافت کنند. این ویژگی جدید که با عنوان «به گفتوگو بپیوندید» (Join the chat) عرضه شده، پاسخها را از سوی آنچه آمازون «کارشناسان خرید مجهز به هوش مصنوعی» مینامد، به صورت طبیعی و شبیه به یک گفتوگوی فروشگاهی ارائه میدهد. هدف اصلی، صرفهجویی در زمان مشتریان با ارائه نکات کلیدی درباره محصول بدون نیاز به پیمایش طولانی در توضیحات یا نظرات است.
چگونه کار میکند؟
– سیستم با ترکیب اطلاعاتی از ویژگیهای محصول، بازخورد مشتریان و منابع مرتبط دیگر، پاسخهای صوتی تولید میکند. این پاسخها بهصورت کاملاً زمانبندیشده و در لحظه ساخته میشوند تا اطلاعات بهروز و مرتبط در اختیار خریداران قرار گیرد.
– کاربران میتوانند پرسشهای مشخصی مثل «این قهوهساز برای مبتدیان مناسب است؟» یا «آیا این پلیور بر اساس نظرات مشتریان خارشدار به نظر میرسد؟» را از طریق متن یا صوت مطرح کنند.
– برخلاف پاسخهای کلی و تکراری، آمازون میگوید این هوش مصنوعی بر اساس جریان گفتوگو پاسخها را بهبود میبخشد، از تکرار جلوگیری میکند و تجربهای شبیه به مشاوره با یک کارشناس فروش ارائه میدهد.
نحوه دسترسی به ویژگی
برای استفاده از «به گفتوگو بپیوندید»، کاربران باید اپلیکیشن Amazon Shopping را باز کرده، صفحه محصول مورد نظر را باز کنند و دکمه «Hear the highlights» را که زیر تصویر محصول قرار دارد لمس کنند. در این بخش میتوانند خلاصه صوتی کوتاهی را گوش کنند یا با انتخاب آیکون «Join the chat» سوالات خاص خود را بهصورت متن یا صدا مطرح کنند. پخش صوت حتی هنگام مرور صفحات دیگر نیز ادامه مییابد تا تجربه کاربری قطع نشود.
دسترسی و محدودیتها
– قابلیت «Hear the highlights» از ماه می سال گذشته در مرحله آزمایشی قرار گرفت و در حال حاضر در ایالات متحده قابل دسترسی است، اما تنها برای تعداد محدودی از صفحات محصول صوت خلاصه در دسترس است. آمازون اعلام کرده که «به گفتوگو بپیوندید» بخشی از همین تجربه گستردهتر است.
– کاربران باید توجه داشته باشند که بهکارگیری دادههای شخصی و نحوه پردازش مکالمات ممکن است مشمول سیاستهای حریم خصوصی آمازون باشد؛ بنابراین پیشنهاد میشود قبل از استفاده، تنظیمات حریم خصوصی و مجوزهای اپلیکیشن را بازبینی کنند.
جایگاه این ویژگی در مجموعه ابزارهای هوش مصنوعی آمازون
این قابلیت جدید در امتداد مجموعه ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی آمازون قرار دارد که شامل دستیار مولد «Rufus»، سرویس «Interests» برای دنبال کردن و معرفی مداوم کالاهای مرتبط با سلیقه کاربران و گزینه «Help me decide» برای پیشنهاد محصولات بر اساس جستجوها و رفتار خرید کاربران میشود. هدف کلی آمازون، سادهسازی فرایند کشف و تصمیمگیری مشتریان با بهرهگیری از هوش مصنوعی است.
جمعبندی
«به گفتوگو بپیوندید» تجربهای جدید از خرید آنلاین ارائه میدهد که با تمرکز بر پاسخهای صوتی مکالمهای تلاش میکند اطلاعات عملی و سریع را در اختیار خریداران قرار دهد. اگرچه فعلاً دسترسی محدود است، اما توسعه چنین قابلیتهایی میتواند نحوه تعامل کاربران با صفحات محصول را متحول کرده و فرآیند تصمیمگیری را تسهیل کند.