آمازون Ring تماسهای ورودی خود را بهصورت کامل به پلتفرم صوتی Vapi منتقل کرد؛ استارتاپی که به تازگی 50 میلیون دلار در دور سری B جذب سرمایه داشته است
آمازون Ring که سال گذشته در فصل تعطیلات با افزایش چشمگیر تماسهای پشتیبانی مشتری روبهرو شده بود، پس از بررسی بیش از 40 ارائهدهنده راهکارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی، در نیمهٔ فصل چهارم سال گذشته پلتفرم Vapi را برای مدیریت تمام تماسهای ورودی خود انتخاب کرد. به گفته منابع آگاه، این استقرار کامل تماسهای Ring از طریق Vapi به جذب 50 میلیون دلار در دور سری B به رهبری Peak XV Partners کمک کرد و ارزشگذاری تقریبی شرکت پس از سرمایهگذاری را حدود 500 میلیون دلار اعلام کردند.
چرا Ring سراغ Vapi رفت؟
مدیرعامل Vapi، جردن دیرزلی، در گفتوگو با رسانهها توضیح داد که Ring بین سه گزینه افزایش ظرفیت مراکز تماس، تکیه بیشتر بر سیستمهای خودکار سنتی یا پیادهسازی عاملهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی که توان پاسخگویی طبیعیتر به مشتریان را داشته باشند، در تردید بود. عاملی که بهزعم دیرزلی Vapi را متمایز کرد، ارائه کنترل دقیق و گِرانولار به مهندسان Ring برای تعیین رفتار عاملهای هوش مصنوعی در تعاملات زنده با مشتریان بود. جیسون میتورا، معاون توسعه نرمافزار در Amazon Ring، نیز اعلام کرده است که پس از استقرار پلتفرم Vapi، امتیاز رضایت مشتریان بهبود یافته و تیمهای داخلی قادر شدند تجربهی عاملهای هوش مصنوعی را بدون نیاز به دخالت مستمر مهندسی، تنظیم کنند.
محصول، رشد و مقیاسپذیری
Vapi که توسط جردن دیرزلی و نیکیل گوپتا (همدانشگاهی دیرزلی در دانشگاه واترلوی) تأسیس شده است، از دل پروژهای برای ایجاد یک «رواندرمانگر صوتی» در سال 2023 شکل گرفت. بنیانگذاران پس از تجربهٔ اولیه و حضور در Y Combinator با محصولی متفاوت، متوجه شدند تقاضای بیشتری برای زیرساخت صوتی با تأخیر کم وجود دارد و در نتیجه در سال 2024 پلتفرم Vapi را بهصورت عمومی راهاندازی کردند.
این استارتاپ ابزارهایی برای ساخت، استقرار و مدیریت عاملهای صوتی در کاربردهایی مانند پشتیبانی مشتری، تعیین صلاحیت سرنخها، زمانبندی ملاقاتها و فروش خروجی فراهم میکند. Vapi مدعی است تاکنون بیش از یک میلیارد تماس را از طریق پلتفرمش مدیریت کرده و میانگین روزانهٔ پردازش آن بین یک تا پنج میلیون تماس است که بخش عمدهٔ حجم مربوط به مشتریان سازمانی است. علاوه بر Amazon Ring، نامهایی مانند Kavak، Instawork، New York Life، UnityAI، Cherry و Intuit از مشتریان سازمانی این شرکت هستند. پلتفرم سلفسرویس توسعهدهندگان Vapi نیز تاکنون بیش از یک میلیون توسعهدهنده را جذب کرده که به باور مدیران، این پایگاه پیش از جذب مشتریان بزرگ، شرکت را در مقیاس قابلتوجهی آزموده و آماده ساخته است.
جزئیات مالی و برنامههای آتی
علاوه بر سرمایهگذار اصلی دور سری B یعنی Peak XV Partners، شرکتهای سرمایهگذاری دیگری از جمله M12 (صندوق سرمایهگذاری مایکروسافت)، Kleiner Perkins و Bessemer Venture Partners در این دور مشارکت کردند؛ با احتساب سرمایهٔ جدید، مجموع سرمایه جذبشدهٔ Vapi به حدود 72 میلیون دلار رسیده است. به گزارش منابع، درآمد تکرارشونده سالانه (ARR) این استارتاپ در سطحی «هشترقمی و سالم» قرار دارد. هماکنون تیم Vapi در حدود 100 نفر است و برنامه دارد با استفاده از سرمایهٔ تازه، نیروهای مهندسی، زیرساخت و تیمهای بازاررسانی و فروش خود را توسعه دهد.
تمایز در لایهٔ زیرساخت و ارکستراسیون
در حالی که موجی از استارتاپهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی مانند Sierra، Decagon، PolyAI، Bland، Retell و ElevenLabs در تلاشاند تا مکالمات مشتریان را با حداقل دخالت انسانی هدایت کنند، دیرزلی تأکید میکند که تفاوت Vapi تمرکز کمتر بر اپلیکیشنهای آماده و بیشتر بر لایهٔ زیرساخت و ارکستراسیون عاملهای صوتی است — بهویژه برای سازمانهایی که خواهان کنترل بیشتر روی قابلیت اطمینان، رعایت قوانین و رفتار مدلها هستند. بهگفتهٔ او «مشکل طلایی» به اهلیکردن این «جانور نامعین» بهنام مدلهای زبانی بازمیگردد؛ اگر بتوان یک مدل را قابل پیشبینی و کنترل کرد، آنگاه میتوان ارزش واقعی به کسبوکارها ارائه داد.
نتیجه
انتخاب کامل Amazon Ring برای انتقال 100 درصد تماسهای ورودی به پلتفرم Vapi و افزایش رضایت مشتریان، نشاندهندهٔ رشد سریع و عملیاتیشدن راهکارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی در شرکتهای بزرگ است. با جذب سرمایهٔ تازه و تمرکز بر زیرساختهای قابل کنتر، Vapi در موقعیتی قرار دارد که میتواند یکی از بازیگران کلیدی در حوزهٔ خدمات صوتی هوش مصنوعی برای سازمانها باشد.