KPMG گزارش خود درباره «بازتعریف تعالی در عصر هوش مصنوعی عاملمحور» را پس گرفت
شرکت خدمات حرفهای KPMG گزارش منتشرشده در اکتبر 2025 با عنوان «Redefining excellence in the age of agentic AI» را پس از انتقاد چند سازمان از ادعاهای نادرست درباره استفاده آنها از هوش مصنوعی، از وبسایتهایش حذف کرد. گروه پژوهشی GPTZero چندین مورد نادرستی در این گزارش شناسایی کرده و به فایننشال تایمز (FT) گفته است که این اشتباهات ناشی از هذیانهای هوش مصنوعی (AI hallucinations) بوده است — پدیدهای که در آن مدلهای مولد اطلاعات ساختگی، منابع یا ارجاعات غلط تولید میکنند.
چند نهاد برجسته از جمله UBS، سازمان خدمات بهداشتی بریتانیا (NHS)، شرکت راهآهن فدرال سوئیس و سازمان حملونقل لندن (TfL) به FT اعلام کردند که ادعاهای گزارش درباره نحوه و گستره استفاده آنها از هوش مصنوعی یا نادرست بوده یا بهصورت گمراهکننده مطرح شده است. سخنگوی KPMG در بیانیهای گفت که گزارش موقتاً حذف شده و شرکت در حال انجام بررسی داخلی برای تعیین منشأ نادرستیها است. او همچنین تأکید کرد که KPMG از کارکنان خود انتظار دارد دستورالعملهای استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی را رعایت کنند و بازبینی انسانی برای اعتبارسنجی محتوا و راستیآزمایی منابع بهکار گرفته شود.
این اتفاق در ادامه موجی از موارد مشابه رخ میدهد؛ ماه گذشته نیز شرکت مشاوره EY گزارشی درباره برنامههای پاداش وفاداری را پس گرفت که ظاهراً شامل پانویسهای ساختگی و نمونههایی از هذیانهای هوش مصنوعی بود. تکرار چنین خطاهایی در میان شرکتهای مشاورهای حرفهای نگرانیهایی جدی درباره اعتمادپذیری تولید محتوا با کمک مدلهای زبانی و نیاز به استانداردهای شفاف برای استفاده از هوش مصنوعی ایجاد کرده است.
پیامدها و ضرورتها:
– هذیانهای هوش مصنوعی میتوانند اعتبار گزارشهای پژوهشی و تصمیمگیری سازمانها را به خطر بیندازند؛ بهخصوص زمانی که خود گزارش درباره کاربرد هوش مصنوعی تنظیم شده باشد.
– شرکتهای مشاورهای و پژوهشی باید فرایندهای قویتری برای اعتبارسنجی منابع، بازبینی انسانی و شفافیت در نحوه استفاده از ابزارهای AI پیادهسازی کنند.
– مشتریان و نهادهای عمومی نیز باید درباره ادعاهای مطرحشده در گزارشها دقت بیشتری به خرج دهند و مطالبه مستندات مستقل کنند.
KPMG هنوز جزئیات بیشتری درباره نتایج بررسی داخلی منتشر نکرده است؛ در صورت اعلام اطلاعات جدید از سوی شرکت یا منابع خبری معتبر، این خبر بهروزرسانی خواهد شد.