در عصر حاضر، با ورود هوش مصنوعی مولد و پیشرفت تکنولوژی، جلسات آنلاین دستخوش تغییرات قابل توجهی شده‌اند. پلتفرم‌های آنلاین مدرن نظیر Microsoft Teams، Google Meet و Cisco WebEx با بهره‌گیری از قابلیت‌های هوش مصنوعی، امکاناتی را ارائه می‌دهند که فراتر از جلسات فیزیکی هستند. به تازگی، Zoom تلاش‌های خود را در زمینه هوش مصنوعی عاملانه به منظور ایجاد تغییری اساسی از جلسات به سمت دستاوردها اعلام کرده است.
مایکروسافت با افزودن قابلیت‌هایی مانند «اقدامات کمک‌یار» در Microsoft Teams، کاربران را قادر ساخته تا در جلسات به بینش های جدیدی دست یابند و با سایر خدمات این شرکت ارتباط برقرار کنند. Cisco نیز با توسعه قابلیت‌های هوش مصنوعی خود در WebEx، در پایان سال ۲۰۲۴، عامل هوش مصنوعی جدیدی را برای استقرار در مراکز تماس رونمایی کرد.
از جمله بازیگران مستقل این حوزه، Otter AI است که ابتدا به‌عنوان یک سرویس تبدیل گفتار به متن فعالیت می‌کرد. اکنون این شرکت با اضافه کردن دستیار هوش مصنوعی Otter Pilot و قابلیت‌های جدیدی همچون Meeting GenAI، وارد دنیای هوش مصنوعی عاملانه شده است. Otter AI به تازگی اعلام کرده که این هوش مصنوعی قادر است به سوالات درون جلسات پاسخ دهد و در مکالمات به صورت فعال شرکت کند.
سام لیانگ، مدیرعامل Otter AI، در گفتگو با VentureBeat اظهار داشت: “عامل جدید ما قادر است در جلسات واقعی با استفاده از صدا با شما همکاری کند. در خلال جلسه، می‌توانید با گفتن ‘Hey Otter’، سوالات خود را مطرح کنید.” این عامل قادر است به سوالات واقعی پاسخ دهد، خلاصه جلسات را ارائه دهد و حتی جلسات پیگیری را برنامه‌ریزی کند.
Otter AI همچنین یک عامل SDR خودمختار راه‌اندازی کرده که می‌تواند به طور مستقل جلسات را بدون مداخله انسانی مدیریت کند. این عامل با پذیرش بازدیدکنندگان وب‌سایت، نمایش‌های محصول و برنامه‌ریزی جلسات پیگیری با نمایندگان فروش انسانی را بر عهده می‌گیرد.
بهره‌گیری از هوش مصنوعی عاملانه فرصت تازه‌ای برای ارتقای کارآمدی سازمانی فراهم کرده است. در حالی که هوش مصنوعی عاملانه می‌تواند گردش کار را ایجاد کند، دستیاران هوش مصنوعی معمولی نیز با افزایش بهره‌وری و تقویت همکاری نقش مهمی ایفا خواهند کرد. آنوراگ دینگرا، معاون ارشد و مدیر عامل ارتباطات و همکاری سازمانی Cisco، در این خصوص بیان کرد: “استفاده‌ی ترکیبی از قدرت‌های هوش مصنوعی عاملانه و دستیارهای هوش مصنوعی می‌تواند محیط‌هایی را ایجاد کند که تیم‌ها بتوانند بر نوآوری و تصمیم‌گیری استراتژیک تمرکز کنند.”
در این میان، همگرایی بیشتری بین پلتفرم‌های مختلف به وجود آمده است. به عنوان مثال، دستیار هوش مصنوعی Cisco با برنامه‌های گردش کار نظیر Salesforce، ServiceNow و Outlook کار می‌کند. برای شرکت‌هایی که در حال ارزیابی نقشه راه پذیرش هوش مصنوعی هستند، رویکرد Otter به عاملان جلسه نقطه عطفی راهبردی محسوب می‌شود. با توجه به پیشرفت هوش مصنوعی از ابزارهایی که استفاده می‌کنیم به همکارانی که با آنها کار می‌کنیم، تمایز دیگر در مدل‌های پایه نبوده بلکه در چگونگی آموزش آنها برای درک زمینه‌های خاص تجاری و دانش دامنه خواهد بود.
برای آگاهی از جدیدترین به‌روزرسانی‌ها و محتواهای انحصاری در زمینه پوشش هوش مصنوعی، با خبرنامه‌های روزانه و هفتگی ما همراه باشید. از روندهای نظارتی تا بکارگیری‌های عملی، ما شما را در جریان فعالیت‌های شرکت‌ها قرار می‌دهیم تا بتوانید دیدگاه‌های ارزشمندی ارائه دهید.