بن سندرز، موسس استارتاپ پاسخگویی اضطراری هایپر، در پاسخ به سوالی درباره چرایی راه‌اندازی این شرکت گفت: “تمام زندگی‌ام من را برای این لحظه آماده کرده است.” هایپر که به تازگی از حالت پنهان خارج شده است، روز دوشنبه اعلام کرد که موفق به جذب ۶.۳ میلیون دلار در دور سرمایه‌گذاری اولیه به رهبری Eniac Ventures شده است.
سندرز از کودکی آرزو داشت پلیس شود و برای این منظور حتی از مادرش خواسته بود نوارهای زردی روی شلوار ورزشی آبی‌اش بدوزد. او به مدت یک سال این لباس را همراه با کلاه بارانی پلیس می‌پوشید. با بزرگ‌تر شدن، سندرز در حوزه تقاطع فناوری و دولت فعالیت کرد و روزی نیز برای مقام‌های فدرال نامزد شد.
حدود یک سال پیش، او مقاله‌ای درباره این موضوع خواند که زادگاهش به دنبال استفاده از فناوری هوش مصنوعی برای کاهش زمان انتظار خدمات اضطراری است. او که پیش از این صدای هوش مصنوعی را برای رستوران‌های درایو-ترو راه‌اندازی کرده بود، ایده‌ای به ذهنش رسید. اگرچه فکر نمی‌کرد هوش مصنوعی آماده کمک به تماس‌های اضطراری باشد، اما احساس کرد فضایی برای نوآوری وجود دارد، به‌ویژه پس از اینکه متوجه شد اکثر تماس‌های ورودی به خط اضطراری اصلاً اورژانسی نیستند.
سندرز با دوستش دامیان مک‌کب همکاری کرد و روز دوشنبه رسماً فعالیت‌های شرکت هایپر را آغاز کردند. این شرکت به ارائه خدمات صدای هوش مصنوعی پرداخته و می‌تواند برخی از تماس‌های ۹۱۱ را مدیریت کند. سندرز، که در حال حاضر مدیر عامل است، بیان کرد که هدف این محصول، رسیدگی به تماس‌های غیر اضطراری است که زمان تماس‌های حیاتی را که می‌تواند “تفاوت بین زندگی و مرگ” را تعیین کند، از بین می‌برد.
اکنون، حتی اگر فردی بخواهد با اداره پلیس محلی تماس بگیرد، معمولاً با شماره‌ای ۱۰ رقمی مواجه می‌شود که او را به همان افرادی منتقل می‌کند که تماس‌های ۹۱۱ را پاسخگو هستند. سندرز در این باره می‌گوید: “تصور کنید که در حین گفتگو درباره شکایت از سگی که در همسایگی پارس می‌کند، هشت دقیقه زمان را صرف کنید و در نتیجه تماس بعدی را دیر پاسخ بدهید، در حالی که صدای لرزان کودکی ۵ ساله را می‌شنوید که پدرش به زمین افتاده است.”
هایپر به سوالات پاسخ می‌دهد، لینک‌ها را ارسال می‌کند، تماس‌ها را انتقال می‌دهد و حتی گزارش‌های غیر اضطراری پلیس را نیز دریافت می‌کند. سندرز تأکید می‌کند که “هایپر همیشه احتیاط را مد نظر قرار می‌دهد، بنابراین اگر هر تماسی خارج از دامنه تأیید شده باشد یا به شکلی اضطراری به نظر برسد، می‌توانیم آن را به طور خودکار به یک کارشناس انسانی ارجاع دهیم.”
او روند جذب سرمایه را “پرمشغله، دیوانه‌وار و سریع” توصیف کرد و گفت که توانست در کمتر از دو ماه کل مبلغ مورد نظر را جذب کند. این جذب سرمایه، شامل سرمایه‌های اضافی نیز بود. سرمایه‌گذاران دیگر شامل Ripple Ventures، GreatPoint Ventures، VSC Ventures، Tusk Venture Partners و K5 Global نیز در این دور همکاری کردند.
هدف هایپر از این سرمایه تازه، گسترش در سراسر کشور، یکپارچه‌سازی بیشتر با سیستم‌های موجود ۹۱۱، استخدام مدیر مهندسی و توسعه محصول بعدی است. در این حوزه، رقابت‌هایی مانند Aurelian وجود دارد که همچنین تماس‌های غیر اضطراری را دسته‌بندی می‌کند. اما سندرز می‌گوید که وجه تمایز هایپر، تمرکز بر روی تماس‌های ۹۱۱ است.
او می‌گوید: “ما مدل‌های خود را با استفاده از تماس‌های واقعی ۹۱۱ با سازمان‌های محلی آموزش می‌دهیم. ما از زبان‌های بیشتری پشتیبانی می‌کنیم و تاکنون با بسیاری از مراکز عملیاتی زنده شده‌ایم که این مسئله یک مانع بزرگ در حوزه امنیت عمومی و دولتی به شمار می‌رود.”
سندرز امیدوار است که هایپر بتواند برخی از فشارهای مربوط به بودن در سمت تماس‌گیرنده ۹۱۱ را کاهش دهد، به گونه‌ای که شاید افراد بیشتری به این حرفه جذب شوند. او در ادامه توضیح می‌دهد که در حال حاضر، بیشتر مراکز تماس با کمبود کارمند مواجه‌اند و در استخدام دچار مشکل هستند. “این کار به شدت دشوار است و من حتی نمی‌دانم آیا می‌توانم آن را انجام دهم یا نه، اما می‌دانم که چگونه فناوری بسازم که کمک کند؛ به تماس‌گیرندگان و توزیع‌کنندگان که قهرمانان ناشناس هستند، تا باری را که بر دوش آن‌هاست با پردازش تماس‌های غیر اضطراری کاهش دهیم و در نهایت به نجات جان‌ها کمک کنیم.”