چتبات هوش مصنوعی آمازون «Rufus» نقش قابلتوجهی در افزایش خریدهای جمعه سیاه ایفا کرد
دادههای جدید منتشرشده توسط شرکت تحلیل بازار Sensor Tower نشان میدهد که چتبات هوش مصنوعی آمازون با نام Rufus در روز جمعه سیاه (Black Friday) رشد چشمگیری در جذب کاربران و تبدیل بازدیدکننده به خریدار داشته است. این آمار، چشماندازی روشن از نقش روزافزون ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در فرایند خرید آنلاین ارائه میدهد.
رشد تعامل و تبدیل کاربران با Rufus
– در ایالات متحده، جلسات کاربری (sessions) آمازون که منجر به خرید شدند و شامل تعامل با Rufus بودند، در روز جمعه سیاه نسبت به میانگین 30 روز گذشته، 100٪ افزایش داشتهاند. در مقابل، جلساتی که منجر به خرید شدند اما شامل Rufus نبودند فقط 20٪ رشد نشان دادند.
– بهصورت روزانه (day-over-day)، جلساتی که شامل Rufus و منجر به خرید بودند 75٪ افزایش داشتند، در حالی که جلسات بدون Rufus که منجر به خرید شدهاند تنها 35٪ رشد را ثبت کردند.
– همچنین جلسات کلی سایت آمازون در روز جمعه سیاه نسبت به روز قبل 20٪ رشد داشت؛ اما جلسات مرتبط با Rufus با 35٪ افزایش، فراتر از رشد کلی سایت عمل کردند.
زمینه و کاربردهای Rufus
Rufus که اوایل 2024 بهصورت بتا معرفی و سپس برای همه کاربران آمریکایی عرضه شد، به خریداران در پیدا کردن محصول، ارائه پیشنهادات و مقایسهٔ کالاها کمک میکند. حضور موفق Rufus در جمعه سیاه نمونهای از پذیرش گستردهتر چتباتها و ابزارهای تولید محتوای هوش مصنوعی توسط مصرفکنندگان برای تسهیل خریدهای فصلی است.
افزایش عظیم ترافیک AI در سایتهای خردهفروشی
دادههای Adobe Analytics که بیش از یک تریلیون بازدید از سایتهای خردهفروشی آمریکا را ردیابی میکند، نشان میدهد ترافیک ناشی از خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی به سایتهای خردهفروشی در روز جمعه سیاه نسبت به سال گذشته 805٪ افزایش یافته است. این رشد حاکی از آن است که مصرفکنندگان امسال بیشتر از چتباتها و ابزارهای مولد AI برای یافتن تخفیفها و تحقیق دربارهٔ محصولات استفاده کردهاند.
- ابزارهای AI بیشتر در دستهبندیهای محبوب جمعه سیاه مانند لوازم الکترونیکی، بازیهای ویدیویی، لوازم خانگی، اسباببازی، محصولات مراقبت شخصی و کالای نوزاد و کودک بهکار رفتهاند.
- Adobe همچنین گزارش کرده مشتریانی که از سرویسهای AI به سایت فروشگاهی هدایت شدهاند، 38٪ بیشتر احتمال داشته خرید انجام دهند نسبت به ترافیک غیر-AI — نشانهای از افزایش نرخ تبدیل (conversion) مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی.
آیا AI علت افزایش هزینههای رکوردی بود؟
هرچند امسال رکوردی نقدی معادل 11.8 میلیارد دلار در گزارشهای مربوط به جمعه سیاه مطرح شد، روشن نیست که آیا هوش مصنوعی مستقیماً عامل این افزایش بوده است یا نه. گزارش TechCrunch به استناد دادههای Salesforce نشان میدهد میانگین قیمتها حدود 7٪ افزایش یافته و حجم سفارشها 1٪ کاهش یافته است — یعنی بخش قابلتوجهی از رقم بزرگتر میتواند ناشی از افزایش قیمتها باشد، نه لزوماً افزایش در تعداد خریدها.
نشانههای محتاطتر بودن مصرفکنندگان
Sensor Tower نیز به کاهش شدت رشد نسبت به سال قبل اشاره میکند؛ اگرچه دانلود اپلیکیشنها و بازدیدها در مقایسه با میانگین 30 روز گذشته افزایش یافته، اما نرخ رشد کلی نسبت به جمعه سیاه 2024 کاهش یافته است. برای مثال، دانلود اپ موبایل آمازون و والمارت در روز جمعه سیاه امسال بهترتیب 24٪ و 20٪ افزایش داشت — در حالی که در 2024 این ارقام بهترتیب 50٪ و 75٪ بودهاند. بازدیدهای وبسایت آمازون و والمارت نیز نسبت به 30 روز گذشته 90٪ و 100٪ رشد داشتند، اما این رشدها کمتر از ارقام سال گذشته بودند (95٪ و 130٪ در 2024).
نگاهی به آینده: تاثیرات برای خردهفروشان و بازاریابان
ترکیب دادهها نشان میدهد هوش مصنوعی بهعنوان عاملی مؤثر در مسیر خرید مصرفکننده در حال تثبیت است. خردهفروشان باید بر بهینهسازی تعاملات مکالمهای، یکپارچهسازی بهتر چتباتها با صفحات محصول و تحلیل رفتارهای ناشی از AI تمرکز کنند تا از مزیت افزایش نرخ تبدیل بهرهمند شوند. از سوی دیگر، تحلیل دقیقتر قیمتگذاری و استراتژیهای تخفیفمحور برای درک بهتر رابطه بین حجم فروش و ارزش هر سفارش ضروری است.
طبق یک نظرسنجی مرتبط Adobe، 48٪ شرکتکنندگان گفتند که از AI برای خریدهای تعطیلات استفاده کرده یا قصد استفاده دارند؛ آماری که حکایت از پذیرش گستردهتر این فناوری در فصول آتی خرید دارد.
برای دریافت تحلیلهای بیشتر درباره تأثیر هوش مصنوعی بر تجارت الکترونیک و بهروزرسانیهای بعدی، با بخش اخبار بینا ویرا همراه بمانید.