راه‌اندازی استارتاپ جدید با هدف اتوماسیون خدمات فناوری اطلاعات
در دنیای امروز که تکنولوژی و ارتباطات دیجیتال به‌سرعت در حال پیشرفت است، مشکلات مربوط به دسترسی به سیستم‌های کامپیوتری و خدمات فناوری اطلاعات (IT) می‌تواند یکی از چالش‌های عمده بسیاری از کارکنان باشد. به گزارش بینا ویرا، بسیاری از افراد در مواقع اضطراری که نیاز به دسترسی فوری به سیستم‌های خود دارند، به ناچار باید منتظر بمانند تا تیم پشتیبانی IT در دسترس قرار گیرد.
اندری سرابان، رهبر سابق تیم محصولات و یکپارچگی‌های شرکت Rippling، در سال 2023 پس از ادغام استارتاپ امنیت کد خود، Fuzzbuzz، با Rippling به اهمیت کارهای دستی در خدمات IT پی برد. او با مشاهده اینکه بسیاری از وظایف ساده و روزمره این تیم می‌تواند به‌کمک هوش مصنوعی خودکارسازی شود، تصمیم به راه‌اندازی استارتاپ جدیدی به نام Console گرفت. هدف کُنسول، کاهش بار کارهای تکراری و زمان‌بر تیم‌های IT و ایجاد فرصتی برای تمرکز آن‌ها روی پروژه‌های استراتژیک‌تر و پیچیده‌تر است.
کُنسول با تکیه بر فناوری هوش مصنوعی، قادر است وظایف متعددی از جمله بازنشانی رمزعبور، اعطای دسترسی به برنامه‌های مختلف مانند Figma و Miro، و عیب‌یابی روتین را به‌سرعت و با دقت انجام دهد. این استارتاپ با فراهم آوردن یکپارچگی ساده با Slack، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا تنها در چند هفته، دستیار هوش مصنوعی خود را در دسترس تمامی کارکنان قرار دهند. سرابان در این باره گفت: “ما می‌توانیم به این سرعت عمل کنیم زیرا نیازی به تعویض سیستم پشتیبانی IT شما نداریم.”
امروزه، چالش‌های موجود در حوزه خدمات فناوری اطلاعات نیازمند توجه ویژه‌ای هستند. با توجه به این که IT به‌عنوان یک عامل کلیدی در روند دیجیتالی‌سازی فعالیت‌ها شناخته می‌شود، Console می‌تواند به عنوان یک همکار هوش مصنوعی عمل کند که به ارتقاء تخصص و کارایی متخصصان IT کمک می‌کند. سرابان همچنین اشاره کرد که این تکنولوژی می‌تواند بیش از 50 درصد از درخواست‌ها را به تنهایی حل و فصل کند و در موارد پیچیده‌تر، وارد عمل شود.
کُنسول با جذب مشتریانی از جمله Scale AI، Flock Safety، و Calendly، پیشرفت چشمگیری داشته و توانسته است 6.2 میلیون دلار تأمین مالی اولیه از Thrive Capital دریافت کند. ونز هانک، شریک Thrive، با اشاره به تأثیرات مثبت این فناوری در بهینه‌سازی کارهای IT، اعلام کرد که با افزایش پذیرش فناوری‌های هوش مصنوعی، سیستم‌های مانند Console به ابزارهایی ضروری و عمیقاً یکپارچه در شرکت‌ها تبدیل خواهند شد.
سرابان در پایان تاکید کرد که هدف نهایی کُنسول، توسعه قابلیت‌های آن به سایر حوزه‌ها مانند منابع انسانی، مالی و حقوقی است. او گفت: “ما می‌خواهیم Console اولین تماس کارکنان برای کمک باشد.”