در دنیای پرشتاب فناوری اطلاعات، شرکت کریتویو (Creatio) به عنوان یکی از پیشروان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به تازگی از نسخه جدید خود با نام “نسخه ۸.۳ دوقلوی” رونمایی کرد. این به‌روزرسانی شامل مجموعه‌ای از قابلیت‌های هوش مصنوعی بومی است که به منظور تسهیل اتوماسیون CRM و جریان کار طراحی شده است.
کریتویو در تلاش است تا نرم‌افزارهای سازمانی خود را به گونه‌ای توسعه دهد که انسان‌ها و عوامل هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلفی مانند فروش، بازاریابی، خدمات و توسعه نرم‌افزار با هم همکاری کنند. برلی کاواساکی، مدیر محصول این شرکت، در مصاحبه‌ای با نشریه ونتوربییت، بیان کرده که این نسخه نقطه عطفی برای شرکت است و راه تعامل با نرم‌افزارهای SaaS به طور بنیادی تغییر کرده است.
در این نسخه، هوش مصنوعی به عنوان جزء اصلی پلتفورم کریتویو در نظر گرفته شده و شامل تجربه کاربری محاوره‌ای، عوامل هوش مصنوعی پیش‌ساخته بر اساس نقش و سازنده عامل بدون کد است. این قابلیت‌ها اکنون برای تمامی مشتریان و کاربران آزمایشی بدون هزینه اضافی در دسترس است.
کاواساکی به تمایز کریتویو در عرصه رقابتی اشاره کرده و گفت که پلتفورم این شرکت نیازی به سبکی مشابه به “کریتویو فورس” ندارد، که برای دسترسی به پایه‌های ساخت عامل به اشتراک اضافه یا اعتبار پولی نیاز دارد. پلتفورم کریتویو، خدمات خود را از ۲۵ دلار در ماه برای هر کاربر ارائه می‌دهد و به کاربران اجازه می‌دهد تا بین کانال‌ها و دستگاه‌ها بدون از دست دادن محتوای گفتگو، جابجا شوند.
نسخه ۸.۳ همچنین شامل ادغام با ابزارهایی مانند Microsoft Outlook و Teams می‌باشد و قابلیت‌هایی نظیر پشتیبانی از چندین گفتگو را فراهم می‌کند. به زودی، ادغام با Zoom و Gmail نیز در آینده نزدیک انتظار می‌رود.
در این نسخه، کریتویو چندین عامل پیش‌ساخته را معرفی کرده که وظایف پر تکرار در حوزه‌های اصلی کسب‌وکار را تسهیل می‌کنند. این عوامل در فروش به ورود داده‌ها، پیگیری‌ها و مدیریت اسناد کمک کرده و در بازاریابی به تولید محتوا و تحلیل کمپین‌ها می‌پردازند.
کاواساکی افزود: “با وجود این که دیگران هنوز محصولات هوش مصنوعی خرده‌فروشی و مدل‌های قیمت‌گذاری پیچیده‌ای را ارائه می‌دهند، ما مسیر متفاوتی را انتخاب کرده‌ایم.” این نسخه یک پلتفورم واحد و تجربه ای یکپارچه را ارائه می‌دهد که باعث پذیرش سریع‌تر هوش مصنوعی و ایجاد ارزش واقعی برای کسب‌وکارها می‌شود.
علاوه بر این، دسترسی به قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند بارگذاری فایل‌ها برای تأمین دقت پاسخ‌ها و پشتیبانی از نسل افزوده شده بازیابی (RAG) به منظور حفظ دقت بر اساس دانش اختصاصی نیز به کاربران ارائه می‌شود.
محیط توسعه بدون کد این نسخه به گونه‌ای بازطراحی شده که به کاربران امکان ساخت داشبوردها، اپلیکیشن‌ها و حتی عوامل هوش مصنوعی جدید را بدهد. همچنین این پلتفورم از مدل‌های بنیادی از جمله OpenAI، Anthropic و Gemini پشتیبانی می‌کند و امکان استفاده از مدل‌های اختصاصی برای مشتریان نیز در سال ۲۰۲۵ به این پلتفورم اضافه می‌شود.
این نسخه با تمرکز بر امنیت و حاکمیت نیز طراحی شده است. اسنادی که برای آموزش یا اطلاع‌رسانی به عوامل هوش مصنوعی استفاده می‌شوند، در هر نمونه اختصاصی و امن مشتری ذخیره می‌شوند و هیچ‌گونه به اشتراک‌گذاری با مدل‌های زبانی بزرگ خارجی وجود ندارد.
با توجه به بازخوردهای مشتریان و آزمایش‌های گسترده، این به‌روزرسانی اولین گام در جهت توسعه امکانات هوش مصنوعی کریتویو است و به وضوح نشان می‌دهد که این شرکت به دنبال ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان در فرآیندهای کاری مدرن است. این تحولات به وضوح نشان‌دهنده فرصت‌های جدید برای همکاری میان انسان‌ها و عوامل دیجیتال در سازمان‌های هیبریدی است.