در روزهای اخیر، تحولاتی چشمگیر در زمینه هوش مصنوعی و به ویژه هوش مصنوعی صوتی به وقوع پیوسته است که می‌تواند تأثیر زیادی بر کسب و کارها داشته باشد. به‌عنوان نمونه، شرکت ElevenLabs، که با سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی تأسیس شده و توسط مهندسان سابق Palantir مدیریت می‌شود، نسخه جدیدی از پلتفرم هوش مصنوعی گفتاری خود به نام Conversational AI 2.0 را معرفی کرد. این به‌روزرسانی، به‌طور ویژه برای توسعه نمایندگی‌های صوتی پیشرفته در موارد کاربردی مانند پشتیبانی مشتریان، مراکز تماس و بازاریابی طراحی شده است.
Conversational AI 2.0 با قابلیت‌های جدیدی که به آن افزوده شده، تجربه‌های تعامل طبیعی‌تر و هوشمندانه‌تری را فراهم می‌کند. از جمله این قابلیت‌ها، مدل پیشرفته تبادل نوبتی است که به‌طور خاص برای مدیریت نکات ظریف گفت‌وگوهای انسانی طراحی گردیده است و به این ترتیب، وقفه‌ها و قطع‌کردن‌های ناخوشایند سیستم‌های صوتی سنتی را از بین می‌برد.
این به‌روزرسانی بعد از معرفی پلتفرم اولیه آن حدود چهار ماه پیش و همچنین همزمان با عرضه مدل جدید هوش مصنوعی صوتی Hume با نام EVI 3 انجام شده است. یکی از ویژگی‌های بارز Conversational AI 2.0، تشخیص زبان یکپارچه است که امکان برقراری گفت‌وگوهای چند زبانه را بدون نیاز به تنظیمات دستی فراهم می‌کند. این قابلیت به ویژه برای کسب و کارهای جهانی که به دنبال ارائه خدمات متناسب با پایگاه‌های مشتری متنوع هستند، عمل‌کردی قابل توجه دارد.
علاوه بر این، سیستم ساختاری RAG (استفاده از داده‌های خارجی به‌طور همزمان) نیز به این پلتفرم افزوده شده است که به AI اجازه می‌دهد تا به پایگاه‌های داده‌ای خارج دسترسی داشته و اطلاعات مرتبط را بلافاصله بازیابی کند. برای مثال، در محیط‌های درمانی، این امکان به یک نماینده پزشکی کمک می‌کند تا بدون تأخیر، دستورالعمل‌های درمانی مربوطه را از پایگاه داده مؤسسه دریافت کند.
Conversational AI 2.0 همچنین از قابلیت چندرسانه‌ای پشتیبانی می‌کند، به این معنی که نمایندگان می‌توانند از طریق تماس صوتی، متنی یا ترکیبی از هر دو با کاربران ارتباط برقرار کنند. این انعطاف‌پذیری، بار توسعه‌دهندگان را کاهش می‌دهد و به راحتی امکان برقراری تعاملات در کانال‌های مختلف را فراهم می‌آورد.
در نهایت، پلتفرم جدید ElevenLabs بر روی امنیت و انطباق قابل اعتماد و کامل تأکید دارد و به‌ویژه برای صنایع حساس مانند سلامت و بهداشت، رعایت الزامات حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها را تضمین می‌کند.
با این به‌روزرسانی، ElevenLabs امید دارد تا ابزارها و زیرساخت‌هایی برای کسب و کارها فراهم کند تا بتوانند نماینده‌های صوتی هوشمند و دارای زمینه‌های فکری مطلوب ایجاد کنند و تجربه‌های دیجیتال را به سطح جدیدی ارتقاء دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر، ElevenLabs به توسعه‌دهندگان و سازمان‌ها پیشنهاد می‌کند که مستندات آن‌ها را بررسی کنند و به تیم فروش مراجعه نمایند.