معرفی VoiceAI Agent: تحول در تعاملات مشتری‌محور توسط Observe.AI
در جدیدترین گام توسعه‌ای خود، شرکت Observe.AI از راهکار نوین VoiceAI Agent رونمایی کرد؛ یک ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی که هدف آن خودکارسازی تعاملات روتین مشتریان در مراکز تماس است. این محصول که به‌عنوان بخشی از پلتفرم هوش مکالمه‌ای این شرکت معرفی شده است، قصد دارد ضمن کاهش هزینه‌های عملیاتی، تجربه مشتریان را بهبود بخشد.
چرا VoiceAI Agent؟
راهکار جدید VoiceAI Agent به‌عنوان نخستین پلتفرم جامع و قدرتمند مبتنی بر هوش مصنوعی طراحی شده است که تمامی مراحل سفر مشتری در تماس‌های صوتی را پوشش می‌دهد. این ابزار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات ساده مانند پرسش‌های متداول یا محاوره‌های چندمرحله‌ای پیچیده را به‌طور کامل خودکار کنند. نکته قابل توجه این است که این فناوری توسط ترکیبی از مدل‌های اختصاصی داخلی Observe.AI و همکاری با ارائه‌دهندگان برجسته هوش مصنوعی مانند OpenAI و Anthropic، برای استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ (LLM)، توسعه یافته است.
Swapnil Jain، مدیرعامل و بنیان‌گذار Observe.AI، در مصاحبه‌ای با VentureBeat اعلام کرد: «کسب‌وکارها بیش از پیش این سوال را مطرح می‌کنند که آیا واقعاً نیاز به استفاده از عوامل انسانی برای موارد ساده‌ای مانند بررسی موجودی حساب یا بازیابی رمز عبور دارند؟». VoiceAI Agent با حذف زمان‌های انتظارات طولانی و منوهای پیچیده IVR، موجب افزایش رضایت مشتریان شده است.
قابلیت‌های متمایز VoiceAI Agent
این سیستم با استفاده از مدل‌های متنوع هوش مصنوعی طراحی شده است که از جمله ویژگی‌های آن می‌توان به تشخیص دقیق توقف صحبت مشتری و شناسایی موجودیت‌ها اشاره کرد. به‌گفته Jain، یکی از چالش‌های اصلی در مکالمات هوش مصنوعی، تشخیص زمان مناسب برای پردازش گفته‌های مشتری است. Observe.AI با توسعه مدل‌های اختصاصی، توانسته این مشکل را به‌طور قابل توجهی حل کند و تجربه‌ای روان‌تر را در تعاملات مشتریان فراهم کند.
علاوه بر این، VoiceAI Agent قابلیت اتصال سریع و آسان به سیستم‌های موجود سازمان‌ها را دارد. این شرکت تاکنون بیش از ۲۵۰ پلتفرم مختلف از جمله Salesforce، Zendesk و ServiceNow را به فرآیندهای خود ادغام کرده است. برخلاف استقرارهای پیچیده هوش مصنوعی که ماه‌ها زمان می‌برد، VoiceAI Agent تنها در یک هفته با هزینه‌های حداقل قابل بهره‌برداری است.
امنیت و حریم خصوصی، اولویت اصلی
با توجه به حساسیت اطلاعات مشتری، Observe.AI اهمیت زیادی به امنیت داده‌ها داده است. این پلتفرم با دریافت گواهینامه‌های معتبر مانند GDPR، HIPAA، HITRUST، SOC2 و ISO27001، راهکارهایی را ارائه کرده که از اطلاعات شخصی مشتریان محافظت کند. علاوه بر این، سیستم از روش‌های تأیید سنتی مانند بررسی شماره‌های حساب و شماره‌های تأمین اجتماعی استفاده کرده و قابلیت حذف اطلاعات شناسایی شخصی (PII) را نیز پیش از ذخیره فراهم آورده است.
کاهش هزینه‌ها و ارتقاء بهره‌وری
یکی از وجه تمایزهای برجسته VoiceAI Agent مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر وظیفه آن است. این ابزار بر اساس پیچیدگی هر تعامل، هزینه‌ها را تعیین می‌کند؛ وظایف ساده با هزینه کمتر و وظایف پیچیده با قیمت بالاتر. به‌طور متوسط، کسب‌وکارها می‌توانند شاهد کاهش هزینه‌ها تا 70-80 درصد باشند. علاوه بر این، پلتفرم Observe.AI با ابزار AutoQA امکان ارزیابی عملکرد عوامل انسانی و هوش مصنوعی را فراهم کرده است تا به بهبود مداوم فرآیندها کمک کند.
آینده‌ای روشن
با معرفی VoiceAI Agent، Observe.AI گامی مهم در جهت تحقق چشم‌انداز خود برای مراکز تماس خودمختار برداشته است. به‌گفته Jain: «از زمان تأسیس ما تاکنون، هدف اصلی ما ایجاد پلتفرمی بوده که قادر به درک دقیق مکالمات در مراکز تماس باشد. این راهکار جدید به‌طور منطقی گامی به‌سوی خودکارسازی تعاملات و حمایت از عوامل انسانی و هوش مصنوعی در جهت ارائه تجربه مشتری یکپارچه و امن است.»
با این رونمایی، Observe.AI جایگاه خود را به‌عنوان یکی از پیشگامان صنعت هوش مصنوعی مکالمه‌ای تثبیت کرده است و آینده‌ای نوین برای تعاملات مشتریان را ترسیم می‌کند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره فناوری‌های هوش مصنوعی، به سایت بینا ویرا (binavira.ir) مراجعه کنید و از جدیدترین اخبار و مقالات تخصصی بهره‌مند شوید.