پیشنهاد نامربوط اپلیکیشن Peloton توسط ChatGPT و واکنش کاربران پرداختی؛ آیا «تبلیغ» وارد محصول پولی شد؟
در هفتههای اخیر تصویری از یک گفتوگوی ChatGPT در شبکه اجتماعی X (توئیتر سابق) دستبهدست شد که در آن ربات بهطور ناگهانی پیشنهاد نصب اپلیکیشن Peloton — سرویس مشهور تمرینات ورزشی — را داده بود. این پست را یوتشن جین (Yuchen Jin)، یکی از مؤسسین استارتاپ Hyperbolic و مشترک پرو پلن ChatGPT با هزینه حدود 200 دلار در ماه، منتشر کرد؛ پستی که تا کنون نزدیک به 462 هزار بازدید داشته و صدها بار ذخیره و بازنشر شده است. واکنش سریع کاربران این بود که شاید تبلیغات به نسخه پولی چتبات راه یافته است؛ موضوعی که برای مشترکان پرداختهشده مایه نگرانی است.
واکنش و توضیحات OpenAI
دنیل مکآولی، مسئول دادههای ChatGPT در OpenAI، و سخنگوی شرکت در پاسخ به پرسشها تصریح کردند که این «پیشنهاد» یک آگهی تجاری نبوده و هیچ مؤلفه مالیای پشت آن وجود نداشته است. به گفته آنها، این مورد صرفاً یک تلاش ناموفق برای آزمایش قابلیت کشف اپها در جریان گفتوگوها بوده است. OpenAI تأکید کرد که مشکل اصلی، نبود تناسب یا مرتبطبودن پیشنهاد با زمینه گفتگو بوده و این تجربه برای کاربر گیجکننده و آزاردهنده بوده است؛ بنابراین تیم در حال بازطراحی تجربه کاربری و سیستم پیشنهادات است.
چرا کاربران ناراضی شدند؟
دلایل اصلی نارضایتی کاربران شامل موارد زیر است:
– انتظار از نسخه پولی: مشترکان پرو با پرداخت هزینه، انتظار تجربهای بدون تبلیغ یا پیشنهاد ناخواسته دارند. ورود هرگونه پیشنهاد مربوط به محصول، حتی اگر «تبلیغ» رسمی نباشد، باعث ایجاد حس نامطلوب میشود.
– مرتبط نبودن پیشنهاد: در نمونه منتشرشده، گفتوگو درباره یک پادکست با محوریت ایلان ماسک و شرکت xAI بود و هیچ بحثی درباره سلامت یا ورزش مطرح نشده بود؛ بنابراین پیشنهاد Peloton کاملاً خارج از متن بود.
– عدم امکان غیرفعالسازی: کاربران توانایی خاموشکردن این پیشنهادها را ندارند، که حس فشار و مزاحمت را افزایش میدهد.
– برداشت بهعنوان تبلیغ: حتی اگر پیشنهاد پولی نباشد، هدایت کاربر به یک سرویس تجاری میتواند همچنان بهعنوان تبلیغ درک شود و باعث بدگمانی شود.
زمینه فنی و اهداف OpenAI
این رخداد در چارچوب عرضه پلتفرم جدید اپلیکیشنهای ChatGPT رخ داده است؛ پلتفرمی که در اکتبر گذشته معرفی شد و هدف آن «ادغام طبیعی» اپها در گفتوگوها عنوان شد: کاربران میتوانند هنگام مناسب اپی را کشف کنند یا مستقیماً با نام آن فراخوانی کنند و اپها پاسخهای تعاملی داخل چت ارائه دهند. این سیستم هنوز در حالت آزمایشی است و برای کاربران واردشده خارج از اتحادیه اروپا، سوئیس و بریتانیا دردسترس است.
همکاریها و احتمال جایگزینی App Store
OpenAI با مجموعهای از سازندگان اپ همکاری میکند؛ از جمله Booking.com، Canva، Coursera، Figma، Expedia و Zillow. اما تجربههای ناخوشایند کاربران میتواند مانع ایجاد اعتماد لازم برای حرکت بهسمت «جایگزینی» تجربه سنتی فروشگاههای اپ با اکوسیستمی داخل ChatGPT شود. اگر کاربران نخواهند پیشنهادهای درونگفتوگویی را مشاهده کنند، ممکن است به چتباتهای دیگر روی بیاورند.
پیامدها و توصیهها
این اتفاق نشان میدهد که برای موفقیت ادغام اپها در تجربه مکالمهای، دو موضوع کلیدی ضروری است: اول، مرتبطبودن دقیق پیشنهادها با زمینه گفتگو؛ دوم، شفافیت و امکان غیرفعالسازی برای کاربر، بهویژه برای مشترکان پرداختی. OpenAI گفته در حال اصلاح تجربه کاربری است؛ اما برای بازپسگیری اعتماد کاربران، اعمال کنترلهای شفافتر و گزینههای خاموشکردن پیشنهادها لازم بهنظر میرسد.
جمعبندی
پیشنهاد تصادفی اپ Peloton توسط ChatGPT بهعنوان هشدار برای شرکتهای توسعهدهنده هوش مصنوعی عمل میکند: تجارب درونگفتوگویی باید دقیقاً مرتبط، شفاف و قابل کنترل باشند تا کاربران — بهویژه مشترکان پرداختی — احساس مزاحمت یا تبلیغزدگی نکنند. OpenAI در بیانیههای خود این مورد را آزمون قابلیتهای کشف اپها دانسته و اعلام کرده روی بهبود آن کار میکند؛ اما مسیر تا جلب رضایت کامل کاربران همچنان نیازمند شفافیت و بازخوردپذیری بیشتر است.