پژوهش جدید شرکت آنتروپیک، سازنده چت‌بات هوش مصنوعی محبوب کلاود، واقعیت جالبی را در مورد استفاده مردم از این ابزارها برای حمایت عاطفی و مشاوره‌های شخصی به نمایش گذاشته است. برخلاف تصور عمومی که می‌تواند به این باور منجر شود که تعاملات عاطفی با چت‌بات‌ها مرسوم است، این تحقیق نشان می‌دهد که تنها 2.9% از مکالمات کاربران با کلاود به منظور دریافت حمایت عاطفی و مشاوره‌های شخصی انجام می‌شود.
آنتروپیک در گزارش خود توضیح می‌دهد که مفهوم “مکالمات عاطفی” به تبادلات شخصی اشاره دارد که در آن افراد به کلاود برای coaching، مشاوره، همراهی یا مشاوره در روابط مراجعه می‌کنند. نتایج تجزیه و تحلیل 4.5 میلیون مکالمه از دو سطح رایگان و پرو کلاود نشان می‌دهد که اکثریت مطلق استفاده از این چت‌بات به فعالیت‌های کاری و تولید محتوا مربوط می‌شود. با این حال، استفاده از کلاود برای مشاوره‌های بین فردی، coaching و مشاوره نیز به وضوح در حال افزایش است.
در بررسی‌های انجام شده، کاربران عمدتاً به دنبال بهبود سلامت روان، توسعه شخصی و حرفه‌ای، و تقویت مهارت‌های ارتباطی بوده‌اند. آنتروپیک همچنین اشاره کرده است که در مواقعی که کاربران با مشکلات عاطفی یا تنهایی مواجه هستند، مکالمات مشاوره‌ای می‌تواند به جستجوی همراهی تبدیل شود.
این تحقیق همچنین نشان‌دهنده آن است که در مکالمات طولانی، گفتگوهای مشاوره‌ای گاهی به همراهی تبدیل می‌شوند، حتی اگر این هدف اولیه نبوده باشد. آنتروپیک خاطرنشان کرد که چت‌بات کلاود به ندرت به درخواست‌های کاربر پاسخ منفی می‌دهد، مگر در شرایطی که امنیت را به خطر بیندازد.
گزارش آنتروپیک به‌وضوح یادآور این موضوع است که چت‌بات‌های هوش مصنوعی همچنان در حال تکامل هستند و در حال حاضر مشکلاتی از جمله ارائه اطلاعات نادرست و مشاوره‌های خطرناک دارند. در نهایت، این مطالعه به ما یادآوری می‌کند که اگرچه چت‌بات‌ها می‌توانند ابزاری مفید شوند، ولی هنوز در بسیاری از جنبه‌ها نیاز به بهبود دارند.