اتحاد جدید هوش مصنوعی برای کاهش تأخیرهای مکالمه‌های تلفنی
در یک همکاری سه‌جانبه، شرکت‌های Phonely، Maitai و Groq موفق به دستاوردی قابل توجه در زمینه هوش مصنوعی مکالمه‌ای شده‌اند. این همکاری به «کاهش زمان پاسخگویی» با بیش از 70 درصد و افزایش دقت از 81.5 درصد به 99.2 درصد در چهار مدل مختلف منجر شده است. با این پیشرفت‌ها، انتظار می‌رود که تعاملی طبیعی‌تر بین کاربران و سیستم‌های هوش مصنوعی ایجاد شود و به کاهش احساس «غیرانسانی» در مکالمات کمک کند.
مشکل اصلی که این همکاری به آن پرداخته، تأخیرهای ناخواسته‌ای است که به وضوح نشان می‌دهد کاربر با یک ماشین صحبت می‌کند. به‌گفته ویلی بودوِس، بنیان‌گذار و مدیرعامل Phonely، «4 ثانیه برای مکالمه‌های تلفنی بسیار طولانی به نظر می‌رسد». این تأخیر برای ارتباطات صوتی چالش بزرگی محسوب می‌شود و باعث می‌شود کاربران به مشمول بودن هوش مصنوعی پی ببرند.
تکنولوژی جدید Groq به نام «Zero-Latency LoRA Hotswapping» امکان جابجایی بین چندین مدل هوش مصنوعی تخصصی بدون تأخیر را فراهم کرده است. با استفاده از این فناوری، Maitai توانسته است سیستمی را ایجاد کند که به‌طور مداوم عملکرد مدل‌ها را بهینه سازی می‌کند.
نتایج این همکاری به بهبودهای قابل توجهی در زمان پاسخگویی و دقت منجر شده است: زمان آغاز پاسخ‌دهی به 176 میلی‌ثانیه کاهش یافته و دقت به 99.2 درصد رسیده است. به گفته بودوِس، «بیش از 70 درصد از افرادی که با هوش مصنوعی ما تماس می‌گیرند قادر به تشخیص انسان از ماشین نیستند».
این پیشرفت‌ها به ویژه برای مراکز تماس و عملیات‌های خدمات مشتری انقلابی به همراه دارد، به‌ویژه در شرایطی که فشار برای کاهش هزینه‌ها و حفظ کیفیت خدمات برقرار است. بر اساس گزارش‌ها، یکی از مشتریان Phonely در ماه جاری 350 نماینده انسانی را با هوش مصنوعی جایگزین کرده است.
همکاری بین این سه شرکت همچنین به نشان می‌دهد که چالش‌های فنی گذشته در زمینه هوش مصنوعی قابل حل هستند و این روند به احتمال زیاد باعث تسریع نوآوری‌ها در این حوزه خواهد شد. با ادامه توسعه و گسترش این فناوری، نسل جدیدی از مکالمات تلفنی هوش مصنوعی به سرعت قابل مقایسه با مکالمات انسانی در انتظار است.