سال گذشته، شرکت Salesforce به‌تازگی از رویکرد جدیدی در زمینه هوش مصنوعی برای محیط کار خبر داد که فراتر از دستیارهای عمومی عمل می‌کند و به سمت “همکاران دیجیتال” متخصص حرکت می‌کند. این پایان‌نامه که تحت عنوان «ایجنت‌فورس» در Slack شناخته می‌شود، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که تعداد زیادی عامل هوش مصنوعی مخصوص به وظایف خاص ایجاد و مستقر کنند، که می‌تواند در مکالمات کاری جستجو کند، به داده‌های شرکتی دسترسی داشته باشد و اقدامات لازم را در بستر پیام‌رسان انجام دهد.
رب سمن، مدیر محصول Slack در Salesforce، در گفت‌وگویی اختصاصی با VentureBeat بیان کرد: “مشابه همکاری کارکنانی که دارای مهارت‌های تخصصی و دانش هستند تا مشکلات را حل کنند، مشتریان ما به عوامل هوش مصنوعی نیاز دارند که در حل مشکلات برای مشتریان و کارکنان خود همکاری کنند.” این حرکت نمادی از یک تغییر عمده در استراتژی هوش مصنوعی سازمانی است، زیرا اکثر شرکت‌ها سفر خود را با دستیارهای عمومی آغاز کردند، اما بسیاری از سازمان‌ها دریافتند که این مدل‌ها در انجام وظایف پیچیده یا تخصصی دچار مشکل هستند.
سرویس جدید Salesforce به‌وضوح نشان‌دهنده این توافق در حال ظهور است که هوش مصنوعی با هدف خاص ممکن است نتایج به‌مراتب قابل‌اعتمادتری از رویکردهای کلی ارائه دهد. جان کوسرا، نائب‌رئیس ارشد هوش مصنوعی Salesforce، توضیح داد که “دستیارهای هوش مصنوعی سنتی محدود به گفتگو هستند، در حالی که این ‘همکاران دیجیتال’ قادر به استدلال و انجام اقدامات چند مرحله‌ای هستند.”
از تاریخ 12 ژوئن، Salesforce همچنین الگوهایی برای ایجنت‌های کارکنان Slack معرفی خواهد کرد که نقطه آغاز پیش‌پیکربندی شده‌ای برای کاربردهای رایج مانند تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، راهنمایی به کارکنان جدید و پاسخ‌گویی به سوالات رایج فراهم می‌کند. این الگوها به‌منظور رفع شکایات معمول در مورد پیاده‌سازی‌های هوش مصنوعی طراحی شده‌اند که عموماً به سفارشی‌سازی‌های گسترده نیاز دارند.
برای حمایت از این ایجنت‌ها، Salesforce دو قابلیت کلیدی معرفی کرده است: جستجوی شرکتی در Slack که به ایجنت‌ها امکان می‌دهد پیام‌ها، فایل‌ها و برنامه‌ها را به‌صورت آنی جستجو کنند و موضوعات عمومی Slack که به ایجنت‌ها این امکان را می‌دهد تا در متن گفتگوهای تیمی درک و پاسخ دهند. Salesforce تأکید کرده است که ایجنت‌فورس با حفظ مجوزهای کاربران در Salesforce و Slack عمل می‌کند، و این موضوع به نگرانی‌های مشترک در مورد افشای اطلاعات حساس توسط سیستم‌های هوش مصنوعی رسیدگی کرده است.
شرکت Salesforce همچنین به بنگاه‌ها این امکان را می‌دهد که به کاربران غیر-Salesforce دسترسی به ایجنت‌فورس را از طریق مجوزهای هویتی بدون هزینه اعطا کنند که به هر کاربر Slack این امکان را می‌دهد که با ایجنت‌های هوش مصنوعی تعامل داشته باشد.
چندین شرکت قبلاً نسخه‌های اولیه ایجنت‌فورس را با نتایج امیدوارکننده‌ای آزمایش کردند. به‌عنوان مثال، ساخت تبلت کاغذی reMarkable گزارش داد که این فناوری پشتیبانی سریع‌تری را در نیازهای IT و دانش داخلی فراهم کرده است. همچنین، Formula 1 مشاهده کرد که سوالات طرفداران با سرعت 80 درصد بیشتر و با نرخ حل در تماس اول بیشتر از 95 درصد پاسخ داده شدند.
این اعلامیه نشان‌دهنده مقابله Salesforce با رقبای خود در بازار رو به رشد دستیارهای هوش مصنوعی سازمانی است. Salesforce با استفاده از امکانات خود در Slack و اکوسیستم CRM در تلاش است که همچنین روی مزایای منحصر به فرد Slack در تجزیه و تحلیل و بهره‌برداری از داده‌های گفتگویی تأکید کند.
با ادامه این روند، رویکرد تخصصی Salesforce ممکن است نشان‌دهنده یک مرحله جدید در پذیرش هوش مصنوعی سازمانی باشد که بیشتر بر روی کمک‌های خاص و قابل‌اعتماد تمرکز دارد و به‌صورت مستقیم در جریان‌کاری موجود ادغام می‌شود.