تحول هوش مصنوعی در صنعت خودرو: مصاحبه با بنیان‌گذاران استارتاپ Toma
در اوایل سال 2024 و با همت مونیك پامچا، استارتاپ نوین هوش مصنوعی صدا به نام Toma تأسیس شد. پامچا و همکارش آنتونی كریوونس، پیشتر بر روی مشتریان بانكی و بهداشتی متمركز بودند، اما به زودی با درخواست‌های مکرر از سوی نمایشگاه‌های خودرو مواجه شدند. پامچا در مصاحبه‌ای با TechCrunch گفت: “آنها به ما تلفن کردند و گفتند ‘ما در مقابل تماس‌های تلفنی غرق شده‌ایم.’”
این تماس‌ها به آنها فرصتی داد تا به سمت فضای غیرنظم‌دهی‌شده‌تری برای فعالیت خود بروند. آنان تصمیم گرفتند که با انجام آزمایشی، خود را به قبایلی از نمایشگاه‌های خودرو در سراسر کشور برسانند. در طول چند هفته، دریافتند که تنها 45 درصد از تماس‌هایشان جواب داده می‌شود. پامچا و كریوونس تصمیم به سفر به ایالت‌های اوکلاهما و می‌سی‌سی‌پی گرفتند تا نحوه عملکرد این نمایشگاه‌ها را از نزدیک درک کنند. آنها در این سفر، نه تنها با مشتریان خود ارتباط برقرار کردند، بلکه با فرهنگ محلی آشنا شدند و لحظات جذابی با مالکان خودروها تجربه کردند. پامچا گفت که همسرش پس از بازگشت به خانه از لکه‌های چربی روی لباس‌های او شگفت‌زده شده بود.
این تلاش‌ها به نتایج مثبتی منجر شد. آنها علاوه بر جذب مشتریان، روابط صمیمانه‌ای با نمایندگی‌ها برقرار کردند و تجربیات مشترکی از جمله صرف وعده‌های غذایی خانگی داشتند. سیما آمبل، شریک در شرکت سرمایه‌گذاری a16z، که رهبری تأمین مالی 17 میلیون دلاری برای Toma را بر عهده داشت، گفت: “این دو نفر در واقع در این نمایشگاه‌ها زندگی می‌کردند و به باربیکیوهای خانوادگی مالکان می‌رفتند و واقعاً نحوه عملکرد آنها را درک می‌کردند.”
تجربیات به دست آمده از این بازدیدها به پامچا و كریوونس کمک کرد تا ابزار صوتی Toma را بهینه‌سازی کنند. این هوش مصنوعی اکنون در بیش از 100 نمایشگاه خودرو در سراسر کشور مورد استفاده قرار می‌گیرد و به مشتریان در تعیین قرار ملاقات برای خدمات، انجام سفارشات قطعات و پاسخ به سوالات فروش کمک می‌کند.
مدل کسب‌وکار Toma بر اساس اشتراک‌گذاری استوار است و با افزایش توانایی‌های هوش مصنوعی در انجام عملیات نمایشگاه‌ها، نمایندگی‌ها ملزم به پرداخت هزینه بیشتری خواهند بود. پامچا در این باره گفت: “دریافت این سرمایه در زمان مناسبی برای Toma اتفاق افتاد.” بنیان‌گذاران این استارتاپ به طور مستمر خود را با چالش‌های جدید روبرو کرده و با درک نیازهای مشتریان خود، توانسته‌اند به نقطه‌ای از موفقیت دست یابند که آنها اعتقاد دارند بدون آن تجربه، ممکن بود به این موفقیت نرسند.
پامچا حس عمیق دوستانگی و همدلی با مشتریان خود را بیان کرد و گفت: “این یکی از بهترین تجربیات زندگی‌ام بوده است. احساس می‌کنم با آنها دوست شده‌ایم و این از جایی نشأت می‌گیرد که درد و چالش‌هایشان را درک می‌کنیم.”