عنوان: همکاری Walmart و OpenAI؛ خرید از والمارت از طریق چتبات ChatGPT ممکن میشود
والمارت روز سهشنبه از یک همکاری جدید با OpenAI خبر داد که به مشتریان اجازه میدهد محصولات والمارت—از جمله کالاهای مصرفی غیرمواد خوراکی تازه، لوازم خانگی و اقلام روزمره—را مستقیماً از طریق چتبات ChatGPT جستوجو و خریداری کنند و بلافاصله تسویه حساب کنند. این قابلیت که «خرید عاملیتگرا» (agentic shopping) نامیده شده، همچنین به اعضای Sam’s Club امکان میدهد هنگام گفتگو با هوش مصنوعی، برنامهریزی وعدههای غذایی، تکمیل اقلام ضروری و کشف محصولات جدید را انجام دهند.
نحوه کار و زمان عرضه
برای استفاده از این ویژگی، کاربران باید حساب والمارت خود را به اپلیکیشن ChatGPT متصل کنند و هنگام مشاهده محصول دکمه «خرید» را در اپ فشار دهند. والمارت اعلام کرده است که پشتیبانی از محصولات فروشندگان شخص ثالث نیز در اواخر پاییز امسال به این سیستم اضافه خواهد شد؛ بدینمعنی که طیف گستردهتری از کالاها و فروشندگان تحت پوشش قرار میگیرند.
هدف همکاری: خرید پیشبینیشده و شخصیتر
والمارت میگوید این قرارداد با OpenAI به خردهفروش کمک میکند نیازهای مشتریان را بهتر پیشبینی و تجربه خرید آنلاین را از حالت واکنشی به تجربهای شخصیسازیشده و پیشفعال تبدیل کند. به عبارت دیگر، بهجای اینکه مشتری صرفاً به دنبال کالای موردنظر خود باشد، سیستم هوش مصنوعی میتواند پیشنهادهای مرتبط، زمانبندی خرید یا حتی یادآوری برای بازخرید اقلام پرمصرف ارائه دهد.
جایگاه این همکاری در چشمانداز تجارت الکترونیک
این همکاری پس از اعلام OpenAI مبنی بر ورود به حوزه تجارت الکترونیک و توسعه یک سیستم خرید عاملیتگرا که شامل کشف محصول، توصیه و پرداخت است، شکل گرفت. پیش از این، OpenAI اعلام کرده بود که در مراحل اولیه با فروشندگان Etsy و Shopify نیز همکاری میکند تا قابلیتهای خرید درونچت را گسترش دهد.
راههای دیگر خرید با هوش مصنوعی در والمارت
خرید از طریق ChatGPT تنها روش خرید مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان والمارت نخواهد بود. والمارت پیشتر دستیار خرید مولد خود به نام Sparky را معرفی کرده که به مشتریان در کشف و مقایسه محصولات و انجام خریدها کمک میکند. قرار است قابلیتهای Sparky گسترش یابد تا امکان سفارش مجدد، رزرو خدمات و پردازش ورودیهای چندوجهی (متن، تصویر، صدا و ویدئو) را نیز فراهم کند.
سابقه والمارت در استفاده از هوش مصنوعی
والمارت پیش از این نیز در بخشهای داخلی خود از فناوریهای OpenAI بهرهبرداری کرده و از گواهینامههای OpenAI و ChatGPT Enterprise برای تیمهای داخلی استفاده کرده است. بهعلاوه، این خردهفروش از هوش مصنوعی برای تسریع فرآیندهای تولید مد تا 18 هفته و بهبود زمانهای پاسخدهی در خدمات مشتری تا 40 درصد بهره برده است.
نظر مدیرعامل والمارت
داگ مکمیلون، رئیس و مدیرعامل والمارت، در بیانیهای گفت که تجربههای خرید الکترونیک سالهاست با یک نوار جستوجو و فهرستی بلند از نتایج تعریف میشد و اکنون وقت تغییر است. او افزود: «تجربه بومی مبتنی بر هوش مصنوعی خواهد آمد که چندرسانهای، شخصیسازیشده و دارای بستر زمینهای است. ما با Sparky و از طریق شراکتهایی مانند این همکاری با OpenAI به سوی آن آینده راحتتر و لذتبخشتر پیش میرویم.»
پیامدها برای مصرفکنندگان و بازار
ادغام قابلیتهای خرید در پلتفرمهای گفتگومحور مانند ChatGPT میتواند موانع خرید آنلاین را کاهش دهد، فرایند تصمیمگیری را تسهیل کند و به برندها امکان دهد با ارائه تجربههای خرید هوشمندتر، وفاداری مشتری را افزایش دهند. همزمان کاربران باید نسبت به حریم خصوصی و نحوه استفاده از دادههای آنها در چنین اکوسیستمهایی آگاه باشند؛ والمارت و OpenAI مسئولیت دارند شفافیت روشنی درباره ذخیره، پردازش و اشتراکگذاری اطلاعات مشتریان ارائه کنند.
این گام والمارت در همکاری با OpenAI میتواند نقطه عطف جدیدی در همگرایی هوش مصنوعی و تجارت الکترونیک باشد که تجربههای خرید روزمره را متحول میکند؛ تحولی که هم برای خردهفروشان و هم برای مصرفکنندگان فرصتها و چالشهای جدیدی به همراه خواهد داشت.