شرکت Aurelian با جذب سرمایه ۱۴ میلیون دلاری سری A به رهبری NEA، دستیار صوتی هوش مصنوعی خود را برای کاهش بار مراکز تماس اورژانسی ۹۱۱ توسعه میدهد
Aurelian که بنیانگذار آن مکس کینان پس از حضور در دوره تابستان ۲۰۲۲ Y Combinator آن را راهاندازی کرد، ابتدا روی خودکارسازی رزرو نوبت برای سالنهای آرایش کار میکرد. اما یک تجربه واقعی مشتری — صف خودروهای سرویس مدرسه که پارکینگ یک سالن را مسدود میکرد و انتظار ۴۵ دقیقهای مالک برای تماس با خط غیراضطراری شهر — موجب شد تیم به مشکل بزرگتری بپردازد: حجم بالای تماسهای غیراضطراری که خط ۹۱۱ را اشغال میکنند و مانع رسیدگی سریع به موارد واقعی اضطراری میشوند.
محصول و عملکرد: تشخیص اضطراری و تقسیمبندی تماسها
Aurelian دستیار صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را طراحی کرده تا تماسهای غیراضطراری مانند گزارشهای سر و صدا، تخلفات پارکینگ، یا گزارش کیف سرقتشده را بدون نیاز به اعزام فوری مأمور، دریافت و پردازش کند. این سیستم قادر است:
– تماسهای واقعی و فوری را شناسایی و بلافاصله به اپراتور انسانی منتقل کند.
– در موارد غیراضطراری اطلاعات کلیدی تماس را جمعآوری و گزارش تهیه کند.
– اطلاعات گردآوریشده را بهصورت گزارش یا مستقیماً به واحد پلیس محلی برای پیگیری ارسال نماید.
استقرار و نتایج اولیه
از زمان راهاندازی عمومی دستیار در ماه مه ۲۰۲۴، Aurelian در بیش از دوازده مرکز دیسپَچ ۹۱۱ مستقر شده است، از جمله مراکز خدمترسانی به شهرستان Snohomish در واشنگتن، چاتانوگا در تنسی و کالامازو در میشیگان. شرکت میگوید سیستم اکنون روزانه هزاران تماس واقعی را مدیریت میکند و به کاهش بار کاری اپراتورها کمک میکند.
چرایی نیاز به چنین راهحلهایی
مراکز تماس اورژانسی بهطور مزمن با کمبود نیروی انسانی مواجهند؛ شغل دیسپَچری جزو مشاغلی با نرخ بالای ترک خدمت است و در برخی نقاط اپراتورها مجبورند شیفتهای ۱۲ تا ۱۶ ساعته کار کنند. این فشار کاری هم کیفیت پاسخدهی را کاهش میدهد و هم ریسک تأخیر در واکنش به موارد اضطراری واقعی را افزایش میدهد. مکس کینان تأکید کرده که هدف Aurelian فراهم کردن فرصتی برای استراحت و کاهش فشار این کارکنان است.
رقابت و مزیت ادعاشده
چند استارتاپ دیگر نیز به حل مشکل تماسهای غیراضطراری پرداختهاند؛ از جمله Hyper که اخیراً از حالت پنهان خارج شد و Prepared که از ۲۰۱۹ در این حوزه فعال است. با این حال NEA و Aurelian معتقدند مزیت رقابتی اصلی آنها در عملیاتی بودن محصول است: به گفته سرمایهگذار NEA، Aurelian تنها تیمی است که عملاً در مراکز ۹۱۱ مستقر شده و تماسهای زنده را مدیریت میکند.
اهمیت برای شهرداریها و امنیت عمومی
استقرار دستیارهای صوتی هوش مصنوعی در مراکز اضطراری میتواند منجر به کاهش هزینهها، افزایش سرعت پاسخ به حوادث واقعی و بهبود سلامت شغلی اپراتورها شود. با این حال، موفقیت این راهکارها نیازمند یکپارچهسازی کامل با فرآیندهای محلی، تضمین دقت در تشخیص موارد اضطراری و رعایت استانداردهای حریم خصوصی و پاسخگویی انسانی است.
جمعبندی
سرمایهگذاری ۱۴ میلیون دلاری سری A و استقرار اولیه در چندین مرکز دیسپَچ نشان میدهد که Aurelian در مسیر تبدیلشدن به یک راهکار عملیاتی برای کاهش بار تماسهای غیراضطراری ۹۱۱ قرار دارد. اگر این فناوری بتواند بهصورت پایدار تماسهای غیراضطراری را هدایت و اپراتورهای انسانی را برای رسیدگی به موارد واقعی آزاد کند، پیامدهای مثبتی برای کارایی مراکز اورژانس و ایمنی عمومی خواهد داشت.