پس از اعلام نتایج مالی برتر از انتظار در سهماهه دوم، برایان چسکی، مدیرعامل Airbnb، نظرات خود را درباره استراتژی هوش مصنوعی این شرکت بیان کرد. او به سرمایهگذاران هشدار داد که هنوز نمیتوان از چتباتهای هوش مصنوعی به عنوان “گوگل جدید” یاد کرد. به عبارت دیگر، هرچند این چتباتها میتوانند موجب جذب مشتریان جدید در حوزه سفر و خدمات شوند، اما به طور کامل جایگزین ارجاعات ارائه شده توسط موتورهای جستجوی غالب نیستند، حداقل تا به امروز.
چسکی گفت: “ما هنوز در حال بررسی این فضا هستیم.” او ادامه داد: “نکتهای که باید به آن توجه کنیم این است که فکر نکنیم که عوامل هوش مصنوعی — چتباتها با گوگل برابری میکنند — هنوز هم نباید آنها را به عنوان ‘گوگل جدید’ در نظر بگیریم.” چسکی توضیح داد که مدلهای هوش مصنوعی “ملکیتی” نیستند. او تصریح کرد: “مدلی که ChatGPT را پشتیبانی میکند، اختصاصی نیست و فقط محدود به ChatGPT نمیشود. ما — Airbnb — نیز میتوانیم از API استفاده کنیم و مدلهای دیگری هم هست که میتوانیم استفاده کنیم.”
چسکی با تصویرسازی از منظر وسیعتری در زمینه هوش مصنوعی، به وجود استارتاپهای سفارشی برای کاربردهای خاص و سایر شرکتها که به سمت هوش مصنوعی حرکت کردهاند نیز اشاره کرد. او بیان کرد: “یکی از نکاتی که متوجه شدهایم این است که داشتن بهترین مدل به تنهایی کافی نیست. شما باید بتوانید مدل را تنظیم کرده و یک رابط کاربری سفارشی برای کاربرد مناسب بسازید و فکر میکنم این کلید موفقیت است.”
شرکت به سرمایهگذاران اعلام کرد که به دنبال بهرهبرداری از هوش مصنوعی در زمینههای مختلف خواهد بود. Airbnb در این نشست گفت که عامل خدمات مشتری هوش مصنوعی در ایالات متحده درصد تماس مهمانان با عوامل انسانی را ۱۵ درصد کاهش داده است. چسکی خاطرنشان کرد که این کار دشوارتر از مدیریت امور سادهتر مانند برنامهریزی و الهامگیری سفر است، زیرا عوامل هوش مصنوعی در خدمات مشتری نمیتوانند “توهم” داشته باشند و باید در تمام زمانها دقیق و مفید باشند.
عامل خدمات مشتری Airbnb با استفاده از ۱۳ مدل مختلف ساخته شده و بر روی دهها هزار مکالمه آموزش دیده است و در حال حاضر به زبان انگلیسی در ایالات متحده قابل دسترسی است. این شرکت برنامه دارد تا در سال جاری این خدمات را به زبانهای بیشتری گسترش دهد و در سال آینده، این عامل به شکلی شخصیتر و کاراتر عمل خواهد کرد، بهطوری که میتواند در صورت نیاز مهمانان برای لغو یک رزرو، نه تنها نحوه انجام این کار را توضیح دهد بلکه خود نیز آن را انجام دهد. این عامل همچنین میتواند در برنامهریزی و رزرو سفرها کمک کند. علاوه بر این، چسکی اعلام کرد که هوش مصنوعی در جستوجوهای Airbnb نیز در سال آینده وارد خواهد شد.
با این حال، این شرکت هنوز به طور کامل برنامههایش برای همکاری با عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث را مشخص نکرده است، هرچند که به این موضوع فکر میکند. کاربران هنوز برای رزرو نیاز به یک حساب کاربری Airbnb دارند. به همین دلیل چسکی معتقد است که هوش مصنوعی کارگزار نمیتواند کسب و کار آنها را به کالایی تبدیل کند، همانطور که رزرو پروازها تبدیل شده است. او بر این باور است که هوش مصنوعی به عنوان “جذب مشتری جذاب” برای این شرکت عمل میکند و گفت: “مهمترین نکته برای ما این است که به عنوان اولین گزینه برای رزرو سفر در Airbnb عمل کنیم. درباره یکپارچگی با عوامل هوش مصنوعی، فکر میکنم ما قطعاً به این موضوع علاقهمندیم.”
Airbnb در این سهماهه با درآمد ۳.۱ میلیارد دلار و سود هر سهم ۱.۰۳ دلار از انتظارات تحلیلگران فراتر رفت، اما پیشبینی کاهش رشد در نیمه دوم سال موجب افت قیمت سهام این شرکت شد.