آمازون قابلیت جدیدی به اکوسیستم الکسا و دوربینهای Ring اضافه کرده که با هدف افزایش تعامل و اتوماسیون پاسخ به مراجعهکنندگان طراحی شده است. این قابلیت که «Greetings» نام دارد، از هوش مصنوعی مکالمهای برای هدایت کارهای مرتبط با تحویل بسته، مواجهه با بازاریابان و ثبت پیغام برای اعضای خانواده یا دوستان استفاده میکند — حتی زمانی که صاحبخانه حضور ندارد.
عملکرد Greetings چگونه است؟
– سیستم با تحلیل «توضیف ویدیویی» (video descriptions) تشخیص میدهد که سوژه اصلی مقابل دوربین چه کسی است — بر اساس پوشش، رفتار و اشیایی که همراه دارد — و سپس بر اساس تنظیمات از پیش تعیینشده پاسخ مناسب میدهد.
– برای مثال اگر فردی با یونیفرم پیک بستهای را تحویل دهد، الکسا میتواند مطابق دستور شما محل گذاشتن بسته را مشخص کند یا از مامور تحویل بخواهد بسته را به مکان امنی منتقل کند. اگر نیاز به امضا باشد، الکسا میتواند از پیک بپرسد چه زمانی بازمیگردد و پیام او را برای شما ارسال کند.
– در مواجهه با بازاریابها یا پیمانکاران خدماتی امکان تعیین دستوراتی مانند «لطفاً مودبانه بگویید ما علاقهای نداریم» وجود دارد.
– اگر دوست یا یکی از اعضای خانواده مراجعه کند و شما در منزل نباشید، الکسا میتواند از او استقبال کرده و از او بخواهد پیغام بگذارد.
چه دستگاههایی و چه کاربرانـی میتوانند از Greetings استفاده کنند؟
– این قابلیت با Ring Wired Doorbell Pro (نسل سوم) و Ring Wired Doorbell Plus (نسل دوم) سازگار است.
– فعالسازی برای کاربران اشتراک Ring Premium Plan که «توضیحات ویدیویی» را روشن کردهاند ممکن است.
– بهتدریج در آمریکا و کانادا برای کاربران امکان دسترسی «Alexa+ Early Access» منتشر میشود.
ملاحظات حریم خصوصی و ریسکهای احتمالِی
– اگرچه آمازون میگوید Greetings از توصیف ویدیویی استفاده میکند و شخص را «شناسایی» نمیکند، اما خطای تشخیص لباس یا رفتار میتواند منجر به پاسخ نامناسب شود. مثلاً یک دوست که پس از کار با یونیفرم تحویل میآید ممکن است بهاشتباه شبیه یک پیک تشخیص داده شود و به او گفته شود بسته را بگذارد بهجای آنکه به او اجازه داده شود پیغام بگذارد.
– این قابلیت در ادامه جنجالهای مربوط به ویژگی «Familiar Faces» آمده است؛ قابلیتی که امکان ساخت فهرستی تا پنجاه چهره آشنا را فراهم میکند و نامگذاری افراد در تایملاین و نوتیفیکیشنها را ممکن میساخت. اینگونه تکنولوژیها همواره با نگرانیهایی درباره حریم خصوصی، دقت شناسایی و سوءاستفاده بالقوه همراه هستند.
نکات پیشنهادی برای کاربران
– پیش از فعالسازی Greetings، تنظیمات حریم خصوصی و دقت تشخیص را بررسی کنید و در صورت نیاز ویژگیهای شناسایی چهره یا برچسبگذاری افراد را غیرفعال کنید.
– محدودیتها و دسترسیهای اشتراک Ring Premium را مطالعه کنید تا مطمئن شوید دستگاه و پلن شما با این قابلیت سازگار است.
– در محیطهای حساس یا در خانوادههایی که نگرانی از بابت خطای شناسایی دارند، از تنظیمات محافظهکارانهتر استفاده کنید یا پیامهای پیشفرض محافظهتری تعریف کنید.
جمعبندی
قابلیت Greetings گامی دیگر در جهت تعامل هوشمندانهتر بین دستگاههای خانه هوشمند و کاربران است؛ خصوصاً برای مدیریت تحویلها و پاسخ خودکار به مراجعهکنندگان. با این حال، پیش از پذیرش کامل آن لازم است جنبههای حریم خصوصی و احتمال خطای شناسایی را بسنجید و تنظیمات متناسب با نیاز و ریسکپذیری خود اعمال کنید.