OpenAI در واکنش به شکایت کاربران از نمایش پیامهای تبلیغاتی در ChatGPT اعلام کرد که هیچ آزمایش تبلیغاتی زنده در این سرویس وجود ندارد؛ با این حال مدیر ارشد پژوهشی شرکت، مارک چن، پذیرفته است که این شرکت در مدیریت پیامهای ترویجی اخیر «قصور کرده» و در حال اصلاح تجربه کاربران است.
ماجرا از شکایت مشترکان پولی ChatGPT شروع شد که گزارش دادند هنگام استفاده از نسخه اشتراک Plus پیامهایی حاوی معرفی یا پیشنهاد خرید از برندهایی مانند Peloton و Target برای آنها ظاهر شده است. برخی کاربران این اتفاق را غیرقابلقبول دانستند و آن را «تبلیغ» برای سرویس پولی تلقی کردند. OpenAI در پاسخ گفت آنچه کاربران دیدهاند صرفاً آزمایشی برای نمایش اپلیکیشنهایی است که روی پلتفرم اپ ChatGPT — که اکتبر گذشته معرفی شد — ساخته شدهاند و «هیچ مؤلفه مالی» در این پیشنهادها وجود ندارد.
نیک ترلی، مسئول بخش ChatGPT در OpenAI، نیز در پیامی تاکید کرد که هیچ آزمایش تبلیغاتی زندهای در جریان نیست و بسیاری از تصاویر منتشرشده یا واقعی نیستند یا تبلیغ محسوب نمیشوند. او افزود که در صورت تصمیم به ورود به تبلیغات، شرکت با رویکردی سنجیده و احترام به اعتماد کاربران عمل خواهد کرد.
با این حال مارک چن لحن پوزشآمیزتری داشت و گفت: «با هر چیزی که شبیه تبلیغ باشد باید با احتیاط برخورد شود و ما در این زمینه کوتاهی کردیم.» او اعلام کرد که این نوع پیشنهادها موقتاً غیرفعال شدهاند تا دقت مدل بهبود یابد و OpenAI در حال طراحی ابزار کنترلی بهمنظور اجازه دادن به کاربران برای کمکردن یا خاموشکردن این پیشنهادها است.
زمینه مدیریتی ماجرا نیز قابلتوجه است: فیجی سیمو که اوایل سال جاری بهعنوان مدیرعامل بخش اپلیکیشنها به OpenAI پیوست، انتظار میرفت که در توسعه کسبوکار تبلیغاتی شرکت نقش داشته باشد. با این وجود والاستریت ژورنال گزارش داده است که سندی از سام آلتمن، مدیرعامل OpenAI، بهعنوان «کد قرمز» توصیف شده که در اولویت قرار دادن بهبود کیفیت ChatGPT را در دستور کار گذاشته و برخی پروژهها از جمله تبلیغات را به تعویق انداخته است.
پیامدها برای کاربران و بازار: این اتفاق نشان میدهد که چالشهای فنی و حفظ اعتماد کاربران هنگام آزمون قابلیتهای جدید مانند نمایش اپها یا پیشنهادهای مرتبط، اهمیت زیادی دارد. اگر OpenAI واقعا ابزارهای کنترلی کاربرمحور و شفافیت در نحوه نمایش پیشنهادها را پیاده کند، میتواند ریسک کاهش اعتماد کاربران را کاهش دهد؛ در غیر این صورت، فشار کاربران و رسانهها برای شفافیت و کنترل بیشتر ادامه خواهد یافت.
آنچه باید دنبال کرد: آیا OpenAI ابزارهای تنظیمات شخصی را بهسرعت معرفی میکند؟ آیا پیشنهادهای نمایش دادهشده واقعا فاقد منافع مالی هستند؟ و نهایتا اینکه آیا اولویتگذاری «بهبود کیفیت» به معنای عقبنشینی موقت از برنامههای تجاری مانند تبلیغات خواهد بود یا صرفا بازنگری در روش اجرا؟ کاربران و ناظران صنعت در روزهای آینده به بیانیههای بعدی شرکت و تغییرات فنی منتشرشده دقت خواهند کرد.