ServiceNow قرارداد چندسالهای با آزمایشگاه تحقیقاتی هوش مصنوعی Anthropic امضا کرد؛ این خبر تنها یک هفته پس از اعلام همکاری دیگر ServiceNow با OpenAI منتشر شده است. در قالب این توافق، خانواده مدلهای Claude از Anthropic بهعنوان مدلهای ترجیحی در محصولات مبتنی بر گردش کار هوشمند ServiceNow ادغام میشوند و دسترسی به این مدلها برای مشتریان و کارکنان این شرکت فراهم خواهد شد.
بر اساس اطلاعیه رسمی، مدل Claude اکنون مدل پیشفرض در ابزار ServiceNow Build Agent است؛ ابزاری که به توسعهدهندگان اجازه میدهد گردشهای کاری عاملمحور (agentic workflows) و اپلیکیشنهای متکی بر عاملهای هوشمند را بسازند. علاوه بر این، ServiceNow اعلام کرده است که انتشار Claude برای تمامی حدود 29,000 کارمند خود را آغاز میکند و محصول کدنویسی Anthropic با نام Claude Code نیز در اختیار مهندسین این شرکت قرار میگیرد. ServiceNow در خصوص مدت زمان قرارداد و حجم مالی آن توضیحی ارائه نکرده است.
بیل مکدرموت، رئیس و مدیرعامل ServiceNow، در بیانیهای گفت: «ServiceNow با Anthropic در حال تبدیل هوش به عمل از طریق گردشهای کاری بومی هوش مصنوعی برای بزرگترین شرکتها است. ما نشان میدهیم که پلتفرمهای عمیقاً یکپارچه همراه با اکوسیستم باز، بنیان آینده را میسازند.» آميت زاوری، رئیس و مدیر عملیات و محصول ServiceNow، در ایمیلی تاکید کرد که شرکت عمداً رویکرد چندمدلی اتخاذ کرده است و این مشارکتها را رقابتی یا متقابلالاستثنا نمیبیند: «مشتریان سازمانی خواستار انتخاب مدل هستند؛ مدل مناسب برای کار مناسب — در حالی که حاکمیت، امنیت و قابلیت حسابرسی روی پلتفرم ServiceNow حفظ میشود. وظیفه ما نظمدهی و ارکستراسیون مدلها برای دستیابی به بهترین خروجیهاست.»
این همکاری، بخشی از موج قراردادهای شرکتی Anthropic است؛ این شرکت در ماههای اخیر چندین قرارداد بزرگ با سازمانهای جهانی از جمله Allianz و شرکتهای بزرگ مشاوره و فناوری مانند Accenture، IBM، Deloitte و Snowflake اعلام کرده بود. ورود Claude به محصولات ServiceNow نشاندهنده افزایش رقابت میان عرضهکنندگان بزرگ مدلهای مولد هوش مصنوعی و تمایل شرکتهای نرمافزاری سازمانی به پشتیبانی از چندین مدل در یک پلتفرم واحد است.
برای کسبوکارها و تیمهای فنی، مهمترین پیام این توافق، تضمین گزینههای مدل و تاکید بر مباحث حاکمیت، امنیت و قابلیت حسابرسی است. اگرچه شرکتها تا کنون در یافتن بازگشت سرمایه قابلاندازهگیری از سرمایهگذاریهای AI با چالش مواجه بودهاند، برخی سرمایهگذاران چشمانداز بهبود نتایج را برای سال 2026 پیشبینی میکنند؛ هرچند این پیشبینی برای سومین سال پیاپی مطرح شده و هنوز با تردیدهایی همراه است.
پیامدهای این همکاری برای بازار نرمافزارهای گردش کار سازمانی شامل افزایش تمرکز بر ادغام مدلهای تخصصی در جریانهای کاری روزمره، رقابت قویتر میان تامینکنندگان مدل و ضرورت تقویت سیاستهای حاکمیتی و فنی در سازمانها خواهد بود. در ماههای آینده باید منتظر جزئیات بیشتر درباره زمانبندی ادغامهای فنی، محدوده ارائه Claude در محصولات ServiceNow و تاثیر عملیاتی این همکاری بر مشتریان بزرگ باشیم.